ข้อมูลเกี่ยวกับการโอนย้ายบัญชี LINE / พบปัญหาในการโอนย้ายบัญชี LINE

แชร์

LINE X Facebook

คัดลอกลิงก์แล้ว

เมื่อเปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟน คุณต้องดำเนินการโอนย้ายบัญชีจึงจะสามารถใช้งาน LINE บัญชีเดิมต่อไปได้
หากไม่ได้โอนย้ายบัญชี ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงเพื่อน, กลุ่ม, แชท, ประวัติการ จะหายไป

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ต้องโอนย้ายบัญชี
- ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
- เปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟนเนื่องจากสูญหายหรือชำรุด
- ถอนและติดตั้ง LINE อีกครั้ง

วิธีโอนย้ายบัญชี
การโอนย้ายบัญชี LINE มีหลายวิธี แม้ไม่สามารถโอนย้ายด้วยหมายเลขโทรศัพท์ คุณอาจสามารถโอนย้ายได้ด้วยวิธีอื่น

วิธีโอนย้าย อุปกรณ์เครื่องเดิม (เครื่องที่เคยใช้มาก่อน) รหัสผ่าน หมายเลขโทรศัพท์ ยืนยันการโอนย้ายบัญชี ลักษณะจำเพาะ
QR Code ✓ ✕ ✕ ✕ เปิด QR Code บนอุปกรณ์เครื่องเดิมแล้วอ่านด้วยอุปกรณ์เครื่องใหม่
หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน ✕ ✓ ✓ ✕ใช้อุปกรณ์เครื่องใหม่ยืนยันด้วย SMS แล้วกรอกรหัสผ่าน
หมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข ขึ้นอยู่กับสถานะ *1 ✓ ต้องใช้ทั้งเบอร์เก่าและใหม่ ✓ ยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดิม / อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน / บัญชี Apple หรือ Google
เชื่อมต่อบัญชี Apple/Google ✕ ✕ ✕ ✓ ต้องเชื่อมต่อกับบัญชี LINE ไว้ล่วงหน้า
*1 ต้องใช้อุปกรณ์เครื่องเดิม ยกเว้นกรณีที่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน / เชื่อมต่อบัญชี Apple หรือ Google เอาไว้ล่วงหน้า

กรุณาเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณในปัจจุบัน

ต้องการตรวจสอบข้อมูลที่ลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่างตามสิ่งที่คุณต้องการตรวจสอบ

- ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน

ทั้งนี้ หากคุณจะโอนย้ายบัญชีหลังจากนี้ กรุณาตรวจสอบ ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE ก่อนดำเนินการ

ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE หากปัจจุบันยังใช้งานบัญชี LINE ได้ กรุณา เตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

การเตรียมการล่วงหน้าช่วยให้โอนย้ายบัญชีได้ราบรื่น และเรียกคืนประวัติการแชทก่อนโอนย้ายได้
ขอแนะนำให้เตรียมการล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับเหตุไม่คาดคิด เช่น อุปกรณ์ชำรุดหรือสูญหาย, เปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์

ทั้งนี้ หากไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้าย คุณจะไม่สามารถเตรียมการล่วงหน้าได้ กรุณาตรวจสอบวิธีโอนย้ายบัญชีที่ใช้ได้จาก ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE

ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE วิธีโอนย้ายบัญชีสำหรับกรณีที่ใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้กับไม่ได้แตกต่างกัน

กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง


ผังแสดงวิธีโอนย้ายบัญชี

การดำเนินการ รายละเอียด
1
 หากมีอุปกรณ์เครื่องเดิมและเครื่องใหม่อยู่กับตัวแล้วสามารถใช้งาน LINE (เช่น ส่งข้อความแชท) ที่ต้องการโอนย้ายบนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ จะสามารถโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายได้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
2
 หาก "ไม่สามารถใช้งาน LINE (เช่น ไม่สามารถรับส่งข้อความแชท) บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้" หรือ "ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว" และจะโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE กรุณาโอนย้ายบัญชีด้วย วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
3
 กรณีโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น กรุณาตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
4
 กรณีโอนย้ายบัญชีด้วยบัญชี Apple/Google กรุณาตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google
5
 คุณไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ และทีมงานไม่สามารถดำเนินการโอนย้ายบัญชีให้คุณได้
โปรด สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชีกรณีสมาร์ทโฟนสูญหายหรือเสียหาย หากสมาร์ทโฟนสูญหายหรือเสียหาย จะไม่สามารถ เตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี และตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียน LINE ได้

หากปัจจุบันมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์, อีเมลแอดเดรส, บัญชี Google, บัญชี Apple ซึ่งลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE ที่สามารถใช้งานได้ กรุณาลองโอนย้ายบัญชีตามสถานะของคุณ โดยตรวจสอบข้อมูลที่ ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนข้อมูลใดๆ ข้างต้นเอาไว้เลย หรือปัจจุบันไม่สามารถใช้งานข้อมูลที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้แล้ว
โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ มาใช้งานแทน

เริ่มโอนย้ายบัญชีแล้วแต่พบปัญหาระหว่างโอนย้าย กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง

ผังแสดงปัญหาลักษณะต่างๆ ที่เกิดระหว่างขั้นตอนโอนย้ายบัญชี LINE

การดำเนินการ รายละเอียด
1
 หากโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายแล้วพบปัญหา กรุณาตรวจสอบ พบปัญหาเกี่ยวกับ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
2
 หากปัจจุบันมีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัวและสามารถใช้งาน LINE ได้ (รับส่งแชทได้) ขอแนะนำให้โอนย้ายบัญชีด้วย คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย

เพียงนำอุปกรณ์เครื่องใหม่ไปสแกน QR Code ที่เปิดให้แสดงบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายแล้วดำเนินการตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอก็สามารถโอนย้ายบัญชีได้อย่างง่ายดาย

เมื่อโอนย้ายบัญชีด้วยวิธีนี้ ระบบจะโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลัง 14 วันให้แม้คุณไม่ได้สำรองข้อมูลเอาไว้ หรือโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการจากเครื่องเดิม

 ข้อมูลเพิ่มเติม :
ขั้นตอนการดำเนินการเมื่อหน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถใช้งาน LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้อยู่หรือไม่
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมา
3
 มีความเป็นไปได้ว่าเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากบัญชี Apple/Google ที่คุณกรอกไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE

อันดับแรก กรุณาลองล็อกอิน LINE ด้วยบัญชี Apple/Google อื่น
หากลองใช้ข้อมูลบัญชีอื่นแล้วยังไม่สามารถล็อกอินได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์

หากไม่สามารถล็อกอินด้วยบัญชี Apple/Google และหมายเลขโทรศัพท์ได้ จะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้
* ทีมงานไม่สามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือตรวจสอบสถานะของบัญชี Apple/Google ที่เชื่อมต่ออยู่ได้
โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

 ข้อควรทราบ :
ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบนอกเหนือจากหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
4
 หากมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมาระหว่างกำลังโอนย้ายบัญชี กรุณาตรวจสอบ มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อสมัครใช้งานหรือโอนย้ายบัญชี
5
 หากเจ้าของเดิมของหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ยืนยันตัวตนลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเอาไว้ใน LINE ชื่อบัญชีนั้นอาจแสดงขึ้นมา

ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ทำไมยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์แล้วมีชื่อของคนอื่นแสดงขึ้นมา
6
 หากพบปัญหาที่หน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน" กรุณาตรวจสอบที่ หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

หน้าจอกรอกรหัสยืนยัน
7
 กรณีไม่สามารถใช้งาน LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมได้ / หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมาขณะไม่มีอุปกรณ์เดิมอยู่กับตัว กรุณา โอนย้ายบัญชีตามสถานะการใช้งานของคุณ

หน้าจอจะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร
8
 หากลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสที่สามารถรับอีเมลได้เอาไว้ใน LINE กรุณาตรวจสอบ ไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่และอีเมลแจ้งลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเสร็จสิ้น
9
 หากเชื่อมโยงบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE เอาไว้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยเลือกที่ "ดำเนินการต่อด้วย Apple" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Google" ในหน้าจอเลือกวิธีโอนย้ายบัญชี

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google

หากไม่สามารถล็อกอินบัญชี LINE ด้วยบัญชีของบริการที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบ การดำเนินการหมายเลข 3
10
 คำแนะนำสำหรับกรณีที่ตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้

- ไม่สามารถใช้งานอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE ได้แล้ว (ไม่สามารถรับอีเมลได้)
- ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE

หากลองใช้รหัสผ่านที่นึกออกแล้วไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ คุณจะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้
โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ มาใช้งานแทน


กรุณาตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอีกเมื่อโอนย้ายบัญชีครั้งหน้า

* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

พบปัญหาหลังโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้นแล้ว - โอนย้ายประวัติการแชทไม่ได้
- เพื่อน, กลุ่ม หายไป
- เหรียญ, สติกเกอร์, อิโมจิ หายไป


หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
- วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่