移動LINE帳號的操作說明／移動LINE帳號時發生問題

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若希望在變更智慧手機或將智慧手機恢復原廠設定後繼續沿用原有的LINE帳號，必須執行「移動LINE帳號」的操作。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。

需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式

移動帳號的設定方法
除了使用電話號碼移動LINE帳號的方法以外，LINE應用程式也提供其他多種移動LINE帳號的方法。
即使無法順利以電話號碼移動LINE帳號，仍可以嘗試以其他方法移動LINE帳號。

移動帳號的方法	舊裝置（原本的裝置）	密碼	電話號碼	移動帳號認證	主要特徵
行動條碼	需要	不需要	不需要	不需要	於舊裝置顯示行動條碼，並使用新的裝置掃描
相同電話號碼	不需要	需要	需要	不需要	於新的行動裝置執行簡訊認證，並輸入密碼
不同電話號碼	符合部分條件（※1）時不需要	需要	新舊號碼都需要	需要	使用舊的電話號碼、電子郵件帳號及密碼、Apple帳號或Google帳號進行認證
Apple帳號／Google帳號連動	不需要	不需要	不需要	需要	LINE帳號必須事先與Apple帳號或Google帳號連動

※1　原則上必須使用舊裝置，但若帳號內已事先設定電子郵件帳號及密碼，或已同步Apple帳號／Google帳號，則不需透過舊裝置執行操作。

請依據目前的使用狀況參閱以下說明。

確認LINE帳號的基本資料

請依照您希望確認的內容參閱下列常見問題說明。

⋅ 確認或變更電話號碼
⋅如何設定、變更或確認電子郵件帳號／密碼？

此外，若您今後有移動LINE帳號的需求，建議您於進行操作之前確認「希望確認移動LINE帳號前所需的事前準備」的說明。

希望確認移動LINE帳號前所需的事前準備

在移動前的LINE帳號仍可操作的狀態下，用戶可執行移動LINE帳號的事前準備。

完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
建議您定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。

此外，在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，建議您參閱「希望確認移動LINE帳號的操作說明」確認您可使用的移動LINE帳號方式。

希望確認移動LINE帳號的操作說明

移動LINE帳號的操作方法將依據目前是否可於智慧手機內使用原有的LINE帳號而不同。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。

對應編號	詳細說明
	同時持有舊裝置與新裝置，且仍可於舊裝置上使用LINE帳號（可傳送聊天訊息等）的狀態下，可透過掃描行動條碼的方式移動LINE帳號。請參閱如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？的說明嘗試移動LINE帳號。
	若「無法於舊裝置上使用LINE帳號（無法傳送聊天訊息等）」或「已無法使用舊裝置」，且希望使用與LINE帳號內設定的同一筆電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱如何使用電話號碼移動LINE帳號？的說明嘗試移動LINE帳號。
	若希望使用不同的電話號碼移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明執行操作。如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
	若希望使用Apple帳號／Google帳號移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明執行操作。如何使用Apple帳號／Google帳號移動LINE帳號？
	於此情況時已沒有任何方法可以移動該筆LINE帳號。由於我們無法個別提供用戶變更帳號資訊的支援服務，僅能建議您建立並使用新的LINE帳號。

希望確認智慧手機丟失或故障時的移動LINE帳號的操作說明

若因發生智慧手機丟失或故障的情況而無法使用原有行動裝置，您將無法執行移動LINE帳號前的事前準備或是確認LINE帳號內所設定的資訊。

若您目前仍可使用LINE帳號內所設定的電話號碼、電子郵件帳號、Google帳號或Apple帳號，請參閱「希望確認移動LINE帳號的操作說明」並按照您的實際情況執行操作。

然而，在LINE帳號內未設定以上資訊，或是LINE帳號內的以上資訊已無法使用的情況下，則已沒有其他方法可讓您繼續沿用該筆LINE帳號，建議您建立並使用新的LINE帳號。

執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題

請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。

執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題流程圖

對應編號	詳細說明
	透過行動條碼移動帳號時若發生問題，請參閱以行動條碼移動帳號時發生問題的說明。
	若仍持有換機前的舊智慧手機且還能於該裝置上使用LINE的聊天等功能，建議您透過以行動條碼移動帳號的方式執行移動LINE帳號的操作。只要使用新裝置讀取舊裝置上顯示的行動條碼，並依照畫面指示即可輕鬆完成移動LINE帳號的操作。此外，即使未事先備份聊天記錄，或是希望將帳號移動至不同的作業系統，透過此方式執行移動帳號操作可復原14天內的聊天記錄。參考資訊若顯示了「如何移動帳號？」的畫面，處理方式將依據是否仍可在舊裝置上使用LINE而有所不同。詳細內容請參閱顯示「如何移動帳號？」畫面時的處理方法的說明。
	LINE帳號內同步完成的Apple帳號／Google帳號資訊與移動帳號時輸入的資訊可能有所不同，因而導致發生錯誤。首先，請嘗試使用其他Apple帳號／Google帳號資訊執行登入操作。若使用其他帳號資訊執行操作後仍無法順利登入，請嘗試使用電話號碼進行登入。如果無法透過電話號碼或Apple帳號／Google帳號資訊完成登入操作，則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。由於我們無法個別告知用戶LINE帳號內所設定的電話號碼或連動的Apple帳號／Google帳號是否有效可用，僅能建議您建立並使用新的LINE帳號。請注意即使針對此狀況來函提出諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
	執行移動帳號操作的途中若顯示錯誤訊息，請參閱註冊新帳號或移動帳號時出現錯誤訊息的處理方法的說明。
	若用於認證的該筆電話號碼以前的使用者仍將該筆號碼設定於其LINE帳號內，執行認證時將可能發生畫面上顯示原使用者所設定的LINE帳號名稱的狀況。詳細內容請參閱認證電話號碼後，顯示了其他的人的姓名的說明。
	於「輸入認證碼」畫面執行操作的途中若發生問題，請確認輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊的說明。
	當無法於換機前的舊智慧手機上使用LINE，或未持有換機前舊裝置的情況下執行操作時，若操作途中顯示了「如何移動帳號？」的畫面，請依據狀況選擇合適的方法執行移動LINE帳號的操作。
	若LINE帳號內已設定了可正常接收郵件的電子郵件帳號，請參閱無法收到重設密碼或設定電子郵件帳號時的系統郵件的說明。
	若LINE帳號已連動Apple帳號或Google帳號，請於選擇移動帳號方法的畫面內點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，執行移動帳號的操作。如何使用Apple帳號／Google帳號移動LINE帳號？若無法使用同步完成的帳號資訊完成登入，請參閱對應編號③的說明。
	符合以下條件的用戶請參閱此項目的說明。 ⋅LINE帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用（無法接收郵件） ⋅LINE帳號內未連動Apple帳號／Google帳號若使用有印象的密碼執行操作後仍無法成功認證，表示已沒有其他方法可移動該筆LINE帳號。請建立並使用新的LINE帳號。為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況，請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。

移動LINE帳號後發生了問題

⋅聊天記錄未順利轉移
⋅好友名單⋅群組列表消失
⋅貼圖⋅主題⋅代幣等商品消失

對應編號	詳細說明
	同時持有舊裝置與新裝置，且仍可於舊裝置上使用LINE帳號（可傳送聊天訊息等）的狀態下，可透過掃描行動條碼的方式移動LINE帳號。請參閱如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？的說明嘗試移動LINE帳號。
	若「無法於舊裝置上使用LINE帳號（無法傳送聊天訊息等）」或「已無法使用舊裝置」，且希望使用與LINE帳號內設定的同一筆電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱如何使用電話號碼移動LINE帳號？的說明嘗試移動LINE帳號。
	若希望使用不同的電話號碼移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明執行操作。如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
	若希望使用Apple帳號／Google帳號移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明執行操作。如何使用Apple帳號／Google帳號移動LINE帳號？
	於此情況時已沒有任何方法可以移動該筆LINE帳號。由於我們無法個別提供用戶變更帳號資訊的支援服務，僅能建議您建立並使用新的LINE帳號。