전화번호 인증을 할 수 없거나 인증 문자가 오지 않을 때 어떻게 대처하면 되나요?
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LINE에서 전화번호를 인증할 때, 인증 문자 혹은 전화가 오지 않거나 인증을 진행할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 문제는 문자 메시지나 음성 통화의 이용 상황, 문자 메시지 수신 거부 설정(스팸 필터나 해외 문자 거부), 잘못된 정보 입력 등 다양한 요인으로 인해 발생합니다.
본 도움말에서는 인증할 수 없는 주요 원인과 대처 방법을 안내합니다. 겪고 계신 상황에 해당하는 항목을 확인해 주세요.
목차
‐ 전화번호 인증 이용 조건
‐ 발생 문제 및 대처 방법
전화번호 인증 이용 조건
LINE에 전화번호를 등록하거나 변경할 때, 문자 메시지 또는 음성 안내를 통해 인증번호를 받을 수 있습니다.
따라서, 문자 메시지 혹은 통화 수신이 가능한 기기와 요금제를 이용해야 합니다.
* 집전화나 인터넷 전화는 사용할 수 없습니다.
주의 사항- 기기 고장 또는 분실로 인해 사용이 불가능한 경우
- 사용하는 전화번호가 없는 경우
- 데이터 전용 요금제(SIM)을 사용하는 경우
또한, LINE에서는 보안상의 이유로 이메일 등의 수단을 통해 인증번호를 별도로 안내해 드릴 수 없습니다.
문자 메시지 수신이 가능한 전화번호와 기기를 준비하신 후 전화번호 인증을 다시 시도해 주세요.
발생 문제 및 대처 방법
발생한 문제 상황에 따른 안내를 확인해 주세요.
‐ '잘못된 전화번호입니다', '전화번호를 잘못 입력했습니다'가 표시될 경우
‐ '~ 후 다시 시도해 주세요', '잠시 후 다시 시도해 주세요'가 표시될 경우
‐ '현재 국가에서는 SMS 인증을 사용할 수 없습니다', '입력한 국가 및 지역의 전화번호는 추가할 수 없습니다'가 표시될 경우
‐ 인증 문자 및 전화가 오지 않을 경우
‐ 위 방법을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우
‐ 자주 있는 질문
'잘못된 전화번호입니다', '전화번호를 잘못 입력했습니다'가 표시될 경우
아래의 경우, 이와 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
LINE에 등록할 수 없는 전화번호로 인증 시도
LINE에는 집전화나 인터넷 전화를 등록하여 이용할 수 없습니다.
한국, 일본, 대만, 홍콩, 태국의 이동통신사가 제공하는 문자 메시지 수신이 가능한 휴대 전화 번호로 다시 인증을 시도해 주세요.
* 다른 계정에 등록된 전화번호를 인증하면, 먼저 사용하던 LINE 계정은 사용할 수 없게 될 수 있습니다.
전화번호 인증 시 선택한 국가/지역과 입력한 전화번호의 국가/지역이 불일치
전화번호를 인증하려면 입력한 전화번호의 정확한 국가/지역을 선택해야 합니다.
* 한국 전화번호로 인증할 경우, '대한민국(Republic of Korea)'을 선택해야 합니다.
전화번호 입력란 위에 표시된 국가명(지역명) 옆의 '▼'을 눌러 전화번호의 정확한 국가/지역을 선택한 후에 다시 전화번호 인증을 시도해 주세요.
iPhone/iPad의 텍스트 대치에 전화번호 등록
iPhone/iPad에서 전화번호가 텍스트 대치에 등록되어 있는 상태로 인증을 시도하면, 이와 같은 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.
인증할 전화번호가 텍스트 대치에 등록되어 있다면 목록에서 해당 항목을 삭제한 후에 다시 인증을 시도해 주세요.
* 기기의 설정 > 일반 > 키보드 > 텍스트 대치에서 해당 전화번호나 전화번호 일부가 등록되어 있는지 확인해 주세요.
또한, 기기의 사용 방법에 관해서는 이동통신사 또는 기기 제조사로 문의해 주시기 바랍니다.
'~ 후 다시 시도해 주세요', '잠시 후 다시 시도해 주세요'가 표시될 경우
이러한 메시지가 표시된다면 아래에 해당될 수 있습니다.
주의 사항- 전화번호 인증 가능 횟수를 초과한 경우
- 이용약관 위반으로 인해 일시적으로 서비스 이용이 제한된 경우
표시된 기간 또는 1~2일이 지난 후에 다시 시도해 주세요.
* 관련 문의를 보내주시더라도 도움말과 동일한 내용으로 답변이 제공될 수 있습니다.
전화번호 인증 가능 횟수 초과
인증번호 다시 받기를 계속해서 여러 번 시도하면 인증 가능 횟수를 초과하여 인증이 제한됩니다.
이용약관 위반으로 인한 일시적인 서비스 이용 제한
이용약관을 위반하여 일부 서비스의 이용이 제한된 상태입니다.
이용약관 위반으로 판단되는 주요 기준은 아래와 같습니다.
- 폭언 및 외설적인 내용, 기타 외설 표현 등 상식적으로 용인할 수 없는 콘텐츠를 게시하는 행위
- 개인 정보(전화번호, 주소, LINE 아이디 등)를 교환하거나, 1:1 만남을 목적으로 한 지속적인 권유 또는 요구를 하는 행위
- 금지 약물 거래나 주식 등 불법 거래를 포함한 위법 행위
- 청소년의 불건전한 만남 및 집회를 계획하거나 권유하는 행위
보다 상세한 내용을 확인하고 싶으시다면 LINE Safety Center > Standards regarding posts on LINE을 참고해 주세요.
아울러, 이용약관 위반에 대한 판단 기준이나 이유에 관한 상세 내용은 보안상의 이유로 공개하고 있지 않습니다.
'현재 국가에서는 SMS 인증을 사용할 수 없습니다.', '입력한 국가 및 지역의 전화번호는 추가할 수 없습니다.'가 표시될 경우
전화번호 인증을 이용할 수 없는 일부 지역에서 인증을 시도한 경우, 이러한 메시지가 표시됩니다.
이 경우, 시도하신 국가/지역의 전화번호로는 인증할 수 없습니다.
인증 문자(SMS)/전화가 오지 않을 경우
아래와 같은 원인으로 인증 문자나 전화가 오지 않을 수 있습니다.
인증 문자가 오지 않는다면 자동 음성 안내를 통한 전화 인증을 시도해 주세요.
<전화 인증 방법>
1) 인증번호 입력 화면 하단의 전화 인증 선택
2) 입력한 전화번호로 걸려온 전화 수신
3) 안내된 인증번호를 화면에 입력
전화번호를 잘못 입력
전화번호 확인 화면에 표시된 전화번호가 정확한지 확인한 후에 다시 인증을 시도해 주세요.
단, 여러 번 인증을 시도하면 인증 기능이 제한될 수 있습니다. 현재 사용하고 있는 전화번호를 사전에 확인해 주세요.
문자 메시지 차단 설정
문자 메시지 차단이나 필터링 등을 설정하면 LINE에서 발송된 인증 문자나 전화가 오지 않을 수 있습니다.
또한, 문자 메시지 수신이 가능한 요금제를 사용하고 있는지 확인해 주세요.
국제 전화, 알 수 없는 발신자 차단 설정
인증번호를 요청하면 LINE 시스템을 통해 국내외의 다양한 번호로 전화나 문자가 올 수 있습니다.
따라서, 국제 전화나 알 수 없는 발신자의 전화를 차단하면 인증 전화도 차단될 수 있습니다.
위 내용으로 문제가 해결되지 않을 경우
이 도움말의 내용을 모두 확인하였지만 인증번호를 받을 수 없다면 LINE에서는 전화번호 인증이 불가능합니다.
* 보안상의 이유로 이메일 등의 수단을 통해 인증번호를 별도로 안내해 드릴 수 없습니다.
또한, 문자 메시지의 설정에 문제가 없지만 인증번호가 오지 않는 문제는 이용 환경이나 문자 메시지 기능에 의한 문제일 수 있습니다.
이용 환경이나 문자 메시지 기능으로 인한 문제는 LINE에서 조사 및 지원이 불가능합니다.
사용 중인 이동통신사 및 기기 제조사에 문의하시거나 다른 전화번호로 인증을 시도해 주세요.
자주 있는 질문
Q. 전화번호를 잘못 입력했을 때는 어떻게 대처하면 되나요?
A. 전화번호를 잘못 입력했다면. 앱을 종료한 후 다시 실행하여 인증 절차를 처음부터 진행해 주세요.
또한, 잘못 입력한 전화번호의 사용자가 인증번호를 받았을 수 있으나, 인증번호만으로는 계정 악용 및 로그인 시도가 불가능한 점 참고해 주세요.
관련 도움말
- 계정 이전(로그인) 과정에서 발생한 문제 해결 방법
- 이메일 및 비밀번호를 등록/확인/변경하는 방법
- 메시지 표시 불가 관련 도움말
- iPad/Android 서브 기기에서 로그인/로그아웃하는 방법