購買／付款完畢後未收到購買的商品

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複製完畢

本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。

購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。


目錄

‐ 貼圖⋅表情貼⋅主題
‐ 代幣
‐ 其他



貼圖⋅表情貼⋅主題
若購買的貼圖、表情貼或主題在重新啟動行動裝置後仍未正常顯示，請依序確認以下事項。
※追加裝置無法使用主題功能。

【1】確認購物記錄

貼圖⋅表情貼 操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「設定圖示」＞「貼圖」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容


主題 操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「設定圖示」＞「主題」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容


如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是未執行購買該筆貼圖、表情貼或主題的操作。
於此情況時，請重新執行購買貼圖、表情貼或主題的操作。
若購買的商品已顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請執行以下【2】的操作。

【2】執行LINE發生問題時的障礙排除基本方式
依照LINE發生問題時的障礙排除基本方式內記載的說明執行操作後，若問題仍未解決，請繼續確認以下【3】的說明。
 參考資訊
若使用快速開始功能或使用iTunes或iCloud執行了復原LINE應用程式的操作，請先將LINE應用程式刪除並透過App Store重新安裝後，再嘗試執行移動LINE帳號的操作，將可能改善問題狀況。

請參閱如何重新安裝LINE應用程式？的說明，嘗試執行重新安裝及移動帳號的操作。
帳號移動完成後，請依照【3】刪除及重新下載貼圖、表情貼或主題的說明，重新下載商品。
※請勿使用「快速開始」等復原帳號資訊的功能。

【3】刪除及重新下載貼圖、表情貼或主題
無法透過【2】的方法解決問題時，請先將發生問題的貼圖、表情貼或主題刪除後，再嘗試重新下載。

貼圖⋅表情貼 操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「設定圖示」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」
3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「刪除圖示」＞「刪除」
4. 依序點選畫面左上方的「返回圖示」＞「我的貼圖」
5. 點選該貼圖或表情貼右側的「下載圖示」

該筆貼圖未顯示於「變更順序／刪除貼圖」頁面內
請前往「我的貼圖」或「購物記錄」頁面內點選該貼圖或表情貼後，透過顯示的商品說明頁面內執行下載操作。

主題 操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定圖示」
3. 點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 依序點選該主題右上方的「刪除圖示」＞「刪除」＞「確定」
5. 點選畫面右上方的「完成」或「關閉圖示」後，回到「主題一覽」畫面
※主題全部被刪除時系統將自動返回主題一覽畫面，此時則不須點選「關閉圖示」。
6. 點選該主題的「下載圖示」
7. 點選「套用」

若依照上述說明執行操作後仍無法改善狀況，請透過與我們聯絡頁面（貼圖⋅表情貼／主題）來函諮詢。
 參考資訊
若將LINE應用程式儲存於SD卡內使用，我們將無法提供合適的技術支援。
同時，當問題起因於SD卡或行動裝置本身時，我們也無法提供進一步的處理，請多包涵。

代幣
 請注意
於LINE STORE內儲值的LINE STORE儲值金與LINE代幣為不同貨幣，LINE STORE儲值金僅可用於購買「LINE STORE」內的商品。

【1】確認於LINE的購買記錄
 參考資訊
LINE代幣的購買頁面內所標示的代幣數量內已包含了可獲得的免費代幣。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定圖示」
3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄（儲值記錄）

若已購買完成的記錄未顯示於頁面內，請確認以下【2】的說明。

【2】確認Apple或Google的購買記錄
請前往Apple的購買記錄頁面或Google的付款中心確認代幣的購買記錄。
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple或Google公司。


⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。

⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
用戶購買（付款）後至代幣發放完成所需的作業時間如下。

Apple購買記錄：最長約需等候24小時
Google付款中心：最長約需等候4天

若由付款完成時間起算超過上述時間仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡頁面來函諮詢。


其他商品
若購買上述以外的其他商品或服務後，未收到商品或使用時發生問題，請依據使用的服務確認以下連結內的說明。

⋅LINE GIFT相關問題
⋅LINE MUSIC相關問題
⋅LINE貼圖超值方案相關問題