앱이 실행되지 않거나 강제 종료되는 등 LINE 사용에 문제가 발생했는데 어떻게 대처하면 되나요?

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참고 사항

서비스 장애가 발생할 경우, 공지사항으로 안내를 드리고 있습니다.
고객센터로 문의하셔도 동일한 안내가 제공될 수 있으니, 문제가 발생했다면 먼저 아래 대처 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

대표적인 문제 상황과 오류 메시지

문제 예시
- LINE 앱이 실행되지 않음
- 대화 화면 등이 강제 종료됨

오류 메시지 예시
- LINE 앱을 중지하였습니다.
- LINE이(가) 계속 중단됨
- LINE이(가) 중지되었습니다.
- LINE에 연결할 수 없습니다.


기기별 대처 방법
먼저 LINE을 권장 환경에서 사용하는지 확인한 후에 아래를 시도해 보세요.

스마트폰/태블릿 공통
- 기기의 전원을 껐다 켜기
- LINE 앱을 업데이트하기
- LINE의 캐시를 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 모두 껐다 켜기
- 웹 이용 제한/필터링 서비스를 확인 또는 해제하기

- 기기와 SD 카드의 사용하지 않는 앱, 파일, 캐시를 삭제하기
  기기의 저장 공간이 부족할 경우, LINE이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
  사용 가능한 저장 공간이 2GB 이상 남아있는지 확인해 주세요.
  * iPhone: 설정 > 일반 > 정보 > 사용 가능 공간
  * Android: 설정 > 저장공간 선택

iPhone/iPad
- 기기의 OS를 업데이트하기
- 앱 정리하기

Android
- 기기의 OS를 업데이트하기
- SD 카드 분리 후 재장착하기

참고 사항

위 내용을 시도해도 해결되지 않는다면 LINE 앱을 재설치해 보세요.
앱을 재설치한 후에 기존 계정으로 로그인하면 대화 내용과 친구 등의 정보를 다시 이용할 수 있습니다.