วิธีแก้ไขเมื่อพบข้อขัดข้องหรือปัญหาใน LINE (เช่น เปิดแอปไม่ได้, แอปปิดตัวเอง)
แชร์
คัดลอกลิงก์แล้ว
ข้อมูลเพิ่มเติม :หากพบปัญหา กรุณาลองดำเนินการตามวิธีที่ระบุในหน้าช่วยเหลือนี้ก่อน
ลักษณะของปัญหาและข้อความแจ้งเตือนที่พบบ่อย
ลักษณะปัญหาที่พบบ่อย
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE ไม่ขึ้น
- หน้าจอแอป เช่น หน้าจอห้องแชทปิดตัวเอง (แครช)
ตัวอย่างข้อความแจ้งเตือนที่แสดง
- LINE จะปิดการทำงานเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด
- LINE หยุดการทำงานต่อเนื่อง
- LINE หยุดการทำงานแล้ว
- ไม่สามารถเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ได้
วิธีแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท
กรุณาตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่คุณใช้งานตรงกับ สภาพแวดล้อมที่แนะนำ หรือไม่ จากนั้นลองดำเนินการตามคำแนะนำดังต่อไปนี้
สมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต
- ปิดแล้วเปิดเครื่อง (หรือรีสตาร์ท)
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE
- ลบแคชไฟล์ใน LINE
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งาน, แคชไฟล์ ออกจากอุปกรณ์และ SD Card
LINE อาจทำงานผิดปกติหากพื้นที่ว่างในหน่วยความจำของอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
กรุณาตรวจสอบที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ว่ามีพื้นที่ว่างในหน่วยความจำอย่างน้อย 2 GB หรือไม่ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
iPhone: เลือกที่ "การตั้งค่า" > "ทั่วไป" > "เกี่ยวกับ" > "เหลือให้ใช้"
Android: เลือกที่ "การตั้งค่า" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- ยกเลิกหรือตรวจสอบเนื้อหาของการตั้งค่าคัดกรองและการจำกัดการใช้งานเว็บไซต์
วิธีแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับ iPhone และ iPad :
- อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์
- ดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
วิธีแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ Android :
- อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์
- ถอดและใส่ SD การ์ดอีกครั้ง
ข้อมูลเพิ่มเติม :คุณสามารถโอนย้ายข้อมูลต่างๆ ของ LINE เช่นประวัติการแชทและเพื่อนมาใช้งานต่อได้โดยดำเนินการตามคำแนะนำใน วิธีลบแล้วติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE ใหม่
คอมพิวเตอร์ (PC)
- ปิดแล้วเปิดเครื่อง (หรือรีสตาร์ท)
- ถอนและติดตั้ง LINE ใหม่
วิธีแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ Windows หรือ Mac :
- อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
Windows : คลิกที่ "เริ่มต้น" (ไอคอนรูป Windows) > "การตั้งค่า" > "Windows Update"
Mac : คลิกที่เมนู Apple (ไอคอนรูป Apple) > "การตั้งค่าระบบ" ของอุปกรณ์ > "ทั่วไป" > "รายการอัปเดตซอฟต์แวร์"
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งานออกจากอุปกรณ์
- ปิดการทำงานของ Firewall และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยชั่วคราว หรือตั้งค่าอนุญาตให้ LINE เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
- ปิดการทำงานของโปรแกรมในหน่วยความจำ และโปรแกรมปรับแต่ง (เช่น WindowBlinds ฯลฯ)
วิธีแก้ไขเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ LINE สำหรับ Chrome :
- อัปเดตเบราว์เซอร์ Google Chrome
* หากเป็นคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Chrome OS กรุณาอัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดด้วย
- ปิดการทำงานแอปพลิเคชันและส่วนขยายที่ทำงานอยู่ในระดับแบ็คกราวด์
- ลบแคชไฟล์และประวัติการชมเว็บไซต์
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
‐ พบปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือน
‐ ข้อมูลเกี่ยวกับการโอนย้ายบัญชี LINE / พบปัญหาในการโอนย้ายบัญชี LINE
‐ ใช้งานโอเพนแชทไม่ได้โดยไม่ทราบสาเหตุ
‐ ใช้งานบางฟังก์ชันไม่ได้กะทันหัน