대화방에서 사진/동영상/음성 메시지를 보내거나 확인할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
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먼저 아래 내용을 시도해 주세요.
- 인터넷 속도 제한 여부 확인 또는 제한 해제하기
- 인터넷 연결 상태가 양호한 곳에서 다시 시도하기
- 모바일 네트워크(4G/5G)와 Wi-Fi 연결을 해제한 후 다시 연결하기
- 문제가 발생한 회선 이외의 다른 회선에 연결하여 시도하기
* 모바일 네트워크(4G/5G)에서 문제가 발생할 경우는 Wi-Fi에 연결, Wi-Fi에서 문제가 발생할 경우는 모바일 네트워크에 연결하여 시도해 주세요.
참고 사항목차
- 사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
- 사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
- 개선되지 않을 경우의 대처 방법
사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
아래에 해당될 경우, 사진/동영상/음성 메시지가 재생되지 않거나 열리지 않을 수 있습니다.
기기의 저장 공간 부족
기기의 저장 공간을 충분히 확보해 주세요.
iPhone 및 iPad의 저장 공간을 확인하는 방법 알아보기 >
Android 스마트폰의 여유 공간을 확보하는 방법 알아보기 >
사진, 동영상, 음성 메시지의 저장 기간 만료
사진이나 동영상은 LINE 서버에 일정 기간만 저장됩니다.
저장 기간이 만료된 후에는 사진을 열거나 동영상, 음성 메시지를 재생할 수 없게 됩니다.
* 구체적인 저장 기간은 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.
LINE 앱의 캐시 삭제 결과
LINE 앱의 캐시 데이터를 지우면 대화방에 임시 저장되어 있던 사진이나 동영상, 음성 메시지를 확인할 수 없게 되는 경우가 있습니다.
참고 사항사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없다면 아래와 같이 설정을 변경해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.
기기의 설정에서 사진 접근 권한을 허용하기
iPhone의 경우
1) 기기의 설정 > 화면을 스크롤하여 LINE 선택2) 사진 > 제한된 접근/전체 접근 선택
Android 스마트폰의 경우
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택2) LINE > 권한 선택
3) 사진 및 동영상/마이크 접근 권한 허용
사진의 품질을 변경한 후 보내기
1) LINE 앱의 설정 > 사진 · 동영상 선택
2) 사진 품질을 변경한 후 다시 보내기
또한, 갑자기 LINE에서 메시지를 보낼 수 없게 되었다면 이용약관 위반으로 추정되어 LINE의 이용이 제한되었을 수 있습니다.
개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 내용을 확인해도 문제가 개선되지 않을 경우는 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 주세요.
관련 도움말
- 대화 기능 이용 제한에 관한 도움말
- LINE 알림 문제 해결 방법