無法傳送、接收或播放圖片／影片／語音訊息
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請嘗試下列操作，並確認問題是否獲得解決。
⋅確認網路通訊速度是否受限，並解除該限制
⋅在網路收訊良好的場所再次嘗試操作
⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟
⋅嘗試使用不同的網路連線環境
※問題發生於4G／5G連線環境時，請切換為Wi-Fi連線；發生於Wi-Fi連線環境時，則請切換為4G／5G連線或其他Wi-Fi連線。
參考資訊目錄
‐ 無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息
‐ 無法傳送圖片／影片／語音訊息
‐ 問題未獲得改善時的處理方法
無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息
發生以下情況時，可能會導致無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息的問題發生。
行動裝置的剩餘儲存空間不足
請確認行動裝置內保有足夠的剩餘儲存空間。
如何查看iPhone和iPad上的儲存空間（Apple支援服務網站）
釋出空間（Android說明中心）
已超過圖片／影片／語音訊息的保存期限
儲存於本公司伺服器內的圖片及影片設有保存期限。
超過系統預設的保存期限後，聊天室內的圖片／影片／語音訊息將無法播放。
※我們無法針對上述檔案保存期限提供詳細說明。
LINE應用程式內的快取檔案已刪除
刪除LINE應用程式「設定」選單內的資料，或透過其他公司提供的刪除快取檔應用程式將快取檔刪除後，可能導致LINE應用程式內所儲存的圖片／影片／語音訊息無法正常瀏覽或播放。
參考資訊無法傳送圖片／影片／語音訊息
若無法傳送圖片／影片／語音訊息，請嘗試變更以下設定。
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
允許LINE應用程式存取行動裝置內的照片
iOS裝置（iPhone）用戶
1. 點選行動裝置內的「設定」後，於該頁面下方選擇「LINE」2. 依序點選「照片」＞「所選的照片」或「所有照片」
Android裝置用戶
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」2. 點選「LINE」＞「權限」
3. 允許存取「檔案及媒體」／「麥克風」
變更照片的傳送畫質設定
1. 於LINE應用程式內點選「設定」＞「照片⋅影片」
2. 變更「照片的傳送畫質」設定後再次嘗試傳送
此外，若發生突然無法傳送LINE聊天訊息的情況，表示LINE帳號可能被判定違反服務條款而受到使用限制。
請確認違反服務條款的情況及相關應對方式的說明。
問題未獲得改善時的處理方法
依照上述說明執行操作或變更設定後若問題仍無法順利解決，請一併嘗試排除障礙的基本方法。
相關常見問題
‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
‐ 發生收不到提醒訊息或提醒鈴聲不響等問題