發生收不到提醒訊息或提醒鈴聲不響等問題

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LINE應用程式的提醒訊息是透過Apple或Google所提供的提醒功能服務發送給用戶，因此可能受到裝置本身的問題或連線環境等LINE應用程式以外的其他因素影響而發生問題。
基於上述理由，我們無法針對LINE應用程式以外的狀況進行相關查詢作業。

此外，依序執行本常見問題內說明的項目內容，將可能改善問題狀況。

首先，請先確認以下基本設定內容。
【1】提醒功能相關設定
【2】提醒功能相關問題的解決方法

若確認上述相關說明並執行操作後問題仍持續發生，請接著參閱下列說明。
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善

※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
 參考資訊
當對方用戶透過無聲訊息功能傳送訊息時，系統將不會發送該筆訊息的相關提醒。
此外，LINE應用程式內並無法辨識對方是否使用無聲訊息功能。

【1】提醒功能相關設定

開啟LINE的提醒功能
iOS（iPhone）用戶 1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」
4. 往下滑至畫面最下方後，點選「LINE通知設定」
5. 開啟 「提醒」

Android用戶 1. 於LINE應用程式主頁點選「設定圖示」＞「提醒」
2. 點選畫面上方的「提醒」
3. 點選「提醒設定」
4. 選擇開啟LINE的所有提醒
5. 點選「訊息提醒」
6. 點選 「顯示通知」


開啟各個聊天室內的提醒設定
聊天室名稱旁顯示「關閉提醒的圖示」時，表示聊天室提醒功能為關閉狀況。
若希望開啟提醒功能，請參閱以下說明執行操作。

1. 點選聊天室畫面上方的「選單圖示」
2. 點選「開啟提醒」


解除暫停提醒功能
1. 於LINE應用程式主頁點選「設定圖示」＞「提醒」
2. 點選「暫停」
3. 點選「關閉」或「重新開啟」


設定電腦版LINE的提醒功能
使用電腦版LINE的用戶請確認以下設定，僅使用智慧手機版LINE的用戶則不須執行操作。

1. 於電腦版LINE主選單內依序點擊「設定圖示」＞「設定」
2. 點擊「提醒」
3. 依序選擇「智慧手機版提醒」＞「隨時提醒」


【2】提醒功能相關問題的解決方法

若確認上述「【1】提醒功能相關設定」的說明後問題仍持續發生，請依照目前實際遇到的問題情況確認該項目的說明。



無法收到LINE的提醒
確認低耗電模式、休眠模式、允許在背景使用行動數據等設定，將可能改善問題的狀況。
 請注意
將LINE應用程式強制關閉（iOS、Android）時，可能造成提醒延遲或無法收到提醒的狀況發生，請避免執行強制關閉的操作。
iOS（iPhone）用戶 ⋅關閉低數據模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「行動服務」
2. 點選「行動數據選項」＞「數據模式」
3. 選擇「標準」

⋅解除低耗電模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 關閉「低耗電模式」

⋅關閉專注模式／勿擾模式
請確認關閉專注模式的說明。

Android用戶 ⋅關閉電池維護及自動調節電池用量設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 點選「電池維護」＞關閉「使用電池維護」
3. 點選「上一頁圖示」回到前一個畫面後，選擇「自動調節電池用量」＞關閉「使用自動調節電池用量功能」

⋅關閉數據節省模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「網路和網際網路」
2. 點選「數據節省模式」＞關閉「使用數據節省模式」

⋅關閉電池效能最佳化設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「電池」＞「無限制」

⋅允許在背景使用行動數據
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「行動數據和Wi-Fi」
3. 開啟「背景資料」和「數據用量不受限」


無法鳴響提醒音效／語音通話的來電鈴聲
iOS（iPhone）用戶 ⋅關閉靜音模式

⋅開啟音效
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「聲音」項目

⋅變更提醒鈴聲
1. 於LINE應用程式主頁點選「設定圖示」＞「提醒」
2. 點選「提醒鈴聲」
3. 選擇希望使用的鈴聲

若語音通話的來電鈴聲發生問題而僅能收到未接來電提醒，請嘗試確認以下設定。

關閉後重新開啟整合手機通話功能
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「設定圖示」＞「通話」＞關閉「整合手機通話功能」的設定
2. 請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定

Android用戶 ⋅關閉勿擾模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「零打擾」＞「立即關閉」

⋅開啟來電提醒設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」＞「LINE」
3. 點選「一般提醒」＞「預設」

⋅切換音效模式
1. 按下智慧手機側面的音量鍵
2. 選擇音量調節欄上方顯示的「鐘形（無斜線）」圖示

⋅變更提醒音效
1. 於LINE應用程式主頁點選「設定圖示」＞「提醒」
2. 點選「訊息提醒」＞「音效」
3. 選擇希望使用的音效


LINE應用程式的圖示未顯示訊息標記
iOS（iPhone）用戶 ⋅開啟提醒標記的設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「標記」項目

Android用戶 若已變更行動裝置的啟動器，請變更回原廠設定的啟動器。
由於部分啟動器即使執行下列操作仍無法支援顯示提醒標記，請確認使用原廠設定啟用器的狀態下可否正常顯示。

※若對行動裝置的設定方法有任何疑問，請參閱行動裝置的操作說明書。

⋅顯示整體的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 開啟「允許使用通知點」

⋅顯示LINE應用程式的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」
3. 開啟「LINE」
4. 開啟「允許使用通知圓點」


【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善

若完成上述【1】【2】的操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。

⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅刪除儲存於智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi暫時關閉後再次開啟
⋅參閱以下說明重新安裝LINE應用程式

iOS（iPhone）用戶 1. 執行備份聊天記錄的操作
2. 刪除LINE應用程式後，透過App Store重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」

Android用戶 1. 執行備份聊天記錄的操作
2. 刪除LINE應用程式後，透過Google Play商店重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」

 請注意
若嘗試上述操作後狀況仍未改善，則問題可能起因於行動裝置本身。
於此情況時，請洽詢簽約的電信業者或行動裝置製造商。

LINE應用程式或裝置作業系統推出最新版本時，也請將LINE應用程式升級至最新版本。

最後，即使透過「與我們聯絡」表格來信諮詢提醒功能的相關問題，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。


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