ถูกขโมยบัญชี/สงสัยว่าอาจถูกขโมยบัญชี LINE
แชร์
คัดลอกลิงก์แล้ว
หน้าช่วยเหลือนี้จะแนะนำวิธีดำเนินการขั้นต่อไปตามผลการตรวจสอบของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม : สารบัญ
- ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
- ปัจจุบันไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
กรณีที่ยังสามารถใช้งาน LINE (เช่น รับส่งข้อความ) บนอุปกรณ์ของคุณได้ในปัจจุบัน หมายความว่าไม่ได้ถูกขโมยบัญชี
กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างตามปัญหาที่พบ
ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการล็อกอินจากบัญชีทางการ / มีผู้ได้รับข้อความแชทจากคุณโดยที่คุณไม่ได้ส่ง
มีความเป็นไปได้ดังต่อไปนี้
- บุคคลอื่นพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ของคุณ
- บุคคลอื่นล็อกอินเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น PC, iPad
- บุคคลอื่นใช้งานอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- คุณดำเนินการโดยไม่รู้ตัว เช่น ใส่อุปกรณ์ไว้ในกระเป๋า
หากสถานการณ์ของคุณตรงกับกรณีข้างต้น กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนรหัสผ่าน
- ปิด "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
- ตรวจสอบ อุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE และล็อกเอาท์จากอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก
ทั้งนี้ หากได้รับข้อความว่า "ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น" กรุณาตรวจสอบที่หัวข้อ ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น ประกอบด้วย
บุคคลที่แสดงอยู่ในรายชื่อเพื่อนไม่ใช่ผู้ใช้งานจริงของบัญชีนั้น
สาเหตุมาจากระบบต่อไปนี้ของ LINE กรณีที่หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณบันทึกในรายชื่อติดต่อของอุปกรณ์เป็นหมายเลขที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE บัญชีที่ลงทะเบียนหมายเลขดังกล่าวจะแสดงในรายชื่อ "เพื่อน" บน LINE ของคุณ
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ มีชื่อคนไม่รู้จักแสดงในรายชื่อเพื่อน/ชื่อของคุณแสดงในรายชื่อเพื่อนของผู้อื่น
กรณีปัจจุบันไม่สามารถใช้บัญชี LINE ได้
ข้อมูลเพิ่มเติม : คุณอาจสามารถเรียกบัญชี LINE กลับคืนมาได้เมื่อ "เข้าสู่ระบบอีกครั้ง"
หากคุณเผลอเลือกที่ "ลบ" ไปแล้ว กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- (3) บุคคลที่สามกรอกข้อมูล LINE ของคุณ เช่น รหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีที่อุปกรณ์เครื่องอื่น
หากมีหน้าจออื่นแสดงขึ้นมา ทีมงานจะตรวจสอบว่าคุณถูกลักลอบใช้งานหรือไม่
หากตรวจสอบแล้วพบว่าคุณถูกลักลอบใช้งาน เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลบบัญชีเพื่อป้องกันไม่ให้คนร้ายใช้บัญชี LINE ของคุณในทางที่ผิดต่อไปได้
- ย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายและเหรียญที่คุณมีอยู่ทั้งหมดไปยังบัญชี LINE ใหม่
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สิทธิ์ในการใช้สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่ซื้อทางเว็บไซต์ LINE STORE
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานดำเนินการข้างต้น กรุณาตรวจสอบ "ข้อควรระวัง" อย่างถี่ถ้วนแล้วติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม :
หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่
ยังไม่ได้ตรวจสอบ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถามข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีการตรวจสอบอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ LINE
- โปรดระวังการขโมยบัญชี LINE และการหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง
- มีข้อความแจ้งว่า "คุณออกจากระบบแล้ว" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน
- ล็อกอิน-ล็อกเอาท์ LINE บนอุปกรณ์เสริม (iPad/Android)
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน