대화 내용을 백업/복원할 때 문제가 발생했는데 어떻게 해결하면 되나요?
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대화 내용을 복원하거나 백업할 때 문제가 발생했다면 아래를 시도해 주세요.
주의 사항- 삭제된 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
참고 사항목차
‐ 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
‐ 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
‐ 대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.
백업 시 필요한 설정
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.
iPhone/iPad를 사용할 경우
iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.
- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기
Android 기기를 사용할 경우
기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택
대화 자동 백업에 실패하는 경우
Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요.
개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.
- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기
안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우
백업 PIN 설정하기
iCloud Drive나 Google 드라이브로 백업을 진행할 수 없을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다(텍스트 메시지만 복원 가능).
메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.
LINE 계정 이전(로그인) 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의
> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 
혹은 
로 표시됩니다.보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.
대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.
최근 14일간의 대화 내용만 복원할 수 있는 경우
- 사전에 백업 PIN을 등록한 경우
- QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전(로그인)한 경우
14일 이전의 대화 내용을 복원할 수 있는 경우
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브에 대화 내용을 백업한 후 계정 이전(로그인) 작업 중에 복원한 경우, 최근 14일 이전의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
단, 다른 OS(Android → iOS, iOS → Android)로 계정을 이전(로그인)한 경우는 대화 내용을 복원할 수 없습니다.
참고로 iPhone/iPad에서는 로그인 완료 후에 앱을 재설치하여 다시 로그인하면 대화 내용이 복원되는 경우가 있습니다.
Android 기기의 경우는 로그인이 완료된 이후에도 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
상세한 내용은 대화 내용 복원 방법을 확인해 주세요.
관련 도움말
- 대화 내용을 백업하는 방법
- 대화 내용이 사라진 경우에 관한 도움말
- 메시지 표시 불가 관련 도움말
- 2단계 인증 건너뛰기 설정에 관한 도움말
- 백업 PIN 입력을 여러 번 실패한 경우