กรณีที่พบปัญหาตอนสำรองข้อมูล (บันทึก) หรือเรียกคืนประวัติการแชท
แชร์
คัดลอกลิงก์แล้ว
หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :- ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทที่ลบไปแล้วกลับมาได้
ข้อมูลเพิ่มเติม :อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้งาน การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทย้อนหลังได้เกิน 14 วัน
สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ
- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"
กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ
หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่าหากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท (เฉพาะข้อความตัวอักษร) 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สามารถเรียกคืนข้อมูลข้อความแชท, รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง ที่รับส่งในห้องแชทได้แม้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ เช่นโอนย้ายจาก iOS ไปยัง Android
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
* หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนรูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่รับส่งในห้องแชทได้ด้วย
เมื่อโอนย้ายบัญชีและเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอในห้องแชท และใน
ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น 
หรือ 
หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานและต้องการโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดตอนโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องเรียกคืนประวัติการแชทจาก iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
- ลงทะเบียน "รหัสเรียกคืนข้อมูล" เอาไว้ล่วงหน้า
- โอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้นานกว่า 14 วัน
สำรองข้อมูลการแชทภายในแอปพลิเคชัน LINE ด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์เอาไว้ล่วงหน้า และเรียกคืนขณะดำเนินการโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกับเครื่องเดิม
โปรดทราบว่า ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้หากโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติ (Android → iOS, iOS → Android)
ทั้งนี้ อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS บางครั้งอาจสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้โดยลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หลังโอนย้ายบัญชี แล้วโอนย้ายบัญชีอีกครั้ง
ส่วนอุปกรณ์ Android สามารถโอนย้ายบัญชีก่อนแล้วเรียกคืนประวัติการแชทในภายหลังได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากใช้งานการสำรองข้อมูลพรีเมียม ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ของสมาชิก LINE พรีเมียม จะสามารถเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมดได้ทุกระบบปฏิบัติการ
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดของ การสำรองข้อมูลพรีเมียม แล้วลองสำรองข้อมูลการแชท
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
- เนื้อหาการแชทหายไป
- ดูข้อความไม่ได้เนื่องจากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้"
- การตั้งค่า "ข้ามการรับรอง 2 ขั้น" จำเป็นสำหรับกรณีใดบ้าง
- ใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลที่อุปกรณ์เครื่องใหม่ไม่สำเร็จ