LINE

本常見問題中彙整了LINE應用程式內發生騷擾或侵權行為時的應對方式及檢舉方法等相關說明。


目錄

- 檢舉騷擾行為的相關常見問題
- 檢舉騷擾行為
- 騷擾行為（騷擾或被邀請加入群組）的應對方式
- 起因於Unicode（特殊文字、特殊記號）的問題應對方式
- 申訴侵權行為



檢舉騷擾行為的相關常見問題

　　

已檢舉對方，希望了解後續處理進度

本公司會在收到檢舉後，依循LY Corporation通用服務條款或LINE社群守則依序進行對應處理。
然而，基於服務使用安全上的考量，即使用戶來函諮詢，本公司也不會針對被檢舉帳號的相關調查細節及懲處結果提供說明。

官方會如何處理被檢舉的LINE帳號或貼文？

收到用戶檢舉後，本公司會先確認被檢舉的內容是否違反服務條款，若確實有不當行為發生，本公司將依循服務條款進行相關懲處。
然而，若該行為並未牴觸服務條款之相關規定，本公司將無法採取任何措施。

此外，本公司不會針對違反服務條款的細節、調查及懲處結果等具體內容提供說明。

為何已檢舉多次都沒有獲得處理？

若本公司的確認結果顯示被檢舉的用戶行為並未違反服務條款，本公司將無法針對該筆檢舉採取任何措施。

對方是否會得知是誰提出檢舉？

透過檢舉功能提出檢舉後，對方用戶並不會得知檢舉者的相關資訊。

檢舉騷擾行為
若遇到騷擾行為，請參閱以下說明提出檢舉。

於聊天畫面檢舉的方法

收到其他用戶傳送的騷擾訊息時，可直接透過該聊天畫面內檢舉傳送訊息的用戶或該筆訊息。
※對方並不會收到遭到檢舉的通知，敬請放心。

檢舉的方法，請參閱下列說明。

檢舉步驟

 參考資訊

什麼是主要裝置與追加裝置？

主要裝置

檢舉聊天對象
1. 依序點選聊天室畫面上方的「」＞「設定」
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 長按希望檢舉的訊息
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
4. 依需求選擇「取消」或「封鎖」

追加裝置

iPad／Android用戶

檢舉聊天對象
1. 依序點選聊天室畫面上方的「」＞「設定」
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 長按希望檢舉的訊息
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
4. 依需求選擇「取消」或「封鎖」

Windows／Mac用戶

檢舉聊天對象
1. 依序點擊聊天室畫面上方的「」
2. 點擊「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 以右鍵點擊希望檢舉的訊息
2. 點擊「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

由好友的個人檔案提出檢舉的方法

本功能可於Windows／Mac（追加裝置）以外的裝置上使用。

1. 於該名好友的個人檔案頁面內點選「好友設定」
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

於LINE社群內檢舉的方法

檢舉步驟

 參考資訊

什麼是主要裝置與追加裝置？

主要裝置

檢舉聊天室
1. 依序點選聊天室畫面上方的「」＞「設定」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 長按希望檢舉的訊息
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉貼文
1. 點選希望檢舉的貼文右上方「」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉社群成員
1. 點選聊天室畫面上方的「」＞「成員」
2. 點選希望檢舉的用戶
3. 點選「檢舉」
4. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

追加裝置

iPad／Android用戶

檢舉聊天室
1. 依序點選聊天室畫面上方的「」＞「設定」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 長按希望檢舉的訊息
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉貼文
1. 點選希望檢舉的貼文右上方「」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉社群成員
1. 點選聊天室畫面上方的「」＞「成員」
2. 點選希望檢舉的用戶
3. 點選「檢舉」
4. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

Windows／Mac用戶

檢舉聊天室
1. 依序點擊聊天室畫面上方的「」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

檢舉聊天訊息
1. 以右鍵點擊希望檢舉的訊息
2. 點擊「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點擊「檢舉」

檢舉貼文
1. 點擊希望檢舉的記事本右上方「」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

檢舉社群成員
1. 點擊聊天室上方的社群名稱
2. 點擊希望檢舉的用戶個人檔案圖片
3. 點擊「檢舉」
4. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

於Live talk檢舉的方法

本功能可於Windows／Mac（追加裝置）以外的裝置上使用。
1. 點選Live talk上方的「」＞「檢舉Live talk」
2. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉發言者
1. 點選希望檢舉的用戶
2. 點選「檢舉參加者」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

於LINE VOOM檢舉的方法

檢舉步驟

 參考資訊

什麼是主要裝置與追加裝置？

主要裝置

檢舉貼文
1. 點選希望檢舉的貼文右上方的「」，或該貼文上的「」
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉留言
1. 長按或向左滑動希望檢舉的留言
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉對方用戶
1. 點選希望檢舉的貼文左上方或左下方的用戶圖示
2. 依序點選右上方的「」＞「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

追加裝置

iPad／Android用戶

檢舉貼文
1. 點選希望檢舉的貼文右上方的「」，或該貼文上的「」
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉留言
1. 長按或向左滑動希望檢舉的留言
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

檢舉對方用戶
1. 點選希望檢舉的貼文左上方或左下方的用戶圖示
2. 依序點選右上方的「」＞「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」

Windows／Mac用戶

檢舉貼文
1. 點擊希望檢舉的貼文右上方「」
2. 點擊「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點擊「同意並傳送」

若希望檢舉留言內容或用戶，請透過智慧手機版LINE執行檢舉操作。

由LINE會議室內提出檢舉的方法

檢舉步驟

 參考資訊

什麼是主要裝置與追加裝置？

主要裝置

1. 長按希望檢舉的成員畫面後，點選「檢舉」
或點選畫面上方的「」後，選擇希望檢舉的成員＞「下一步」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「檢舉」
3. 選擇是否要將已檢舉的成員從會議室移除

追加裝置

iPad／Android用戶

1. 長按希望檢舉的成員畫面後，點選「檢舉」
或點選畫面上方的「」後，選擇希望檢舉的成員＞「下一步」＞「檢舉」
2. 選擇檢舉理由後，點選「檢舉」
3. 選擇是否要將已檢舉的成員從會議室移除

Windows／Mac用戶

1. 於希望檢舉的成員圖片上方點擊滑鼠右鍵後，選擇「檢舉」
或點擊畫面下方的「」＞「檢舉」
2. 選擇希望檢舉的成員後，點擊「下一步」
3. 選擇是否要將已檢舉的成員從會議室移除後，點擊「檢舉」

若發現破壞會議室內秩序或行為不當的用戶，建議將該用戶強制退出會議室。

騷擾行為（騷擾或被邀請加入群組）的應對方式

避免收到好友傳送的垃圾訊息
若不希望收到已加入好友的用戶所傳送的垃圾訊息，建議將對方用戶封鎖。（於LINE VOOM封鎖對方的方法）
如果希望避免被已加入好友的用戶邀請加入擾人的群組，則建議封鎖對方並同時退出群組。

避免收到「您可能認識的人？」名單內的用戶所傳送的騷擾訊息或群組邀請
為避免收到「您可能認識的人？」名單內的用戶所傳送的騷擾訊息或群組邀請，請參閱如何避免被不認識的人邀請加入聊天室或群組？的說明。



起因於Unicode（特殊文字、特殊記號）的問題應對方式
若發生起因於Unicode（特殊文字或特殊記號）的問題，請於Windows／Mac版LINE執行以下操作。

於1對1聊天室內發生問題

請刪除含有Unicode的聊天記錄。
1. 於「聊天」列表內以滑鼠右鍵點擊發生問題的聊天室
2. 點擊「自聊天列表中刪除」

於群組邀請時發生問題

請拒絕「群組邀請」。
1. 於「發出邀請的群組」列表內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「拒絕」

於群組聊天時發生問題

請退出該群組。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「退出群組」

於「好友」名單發生問題

請變更好友的顯示名稱。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該名好友
2. 點擊「變更好友名稱」
3. 點擊畫面上顯示的名稱，進行名稱編輯後儲存

申訴侵權行為
自己的權利遭到他人侵害時，請由各項服務的「與我們聯絡」頁面提出申訴。

同時，為針對侵權內容進行後續調查作業，我們必須請權利受到侵害的用戶本人提供可確認身分的身分證件（健保卡、駕照、護照等）。
用戶本人無法提供必要的身分證件時，我們將無法進行後續調查作業。

檢舉LINE聊天室內的侵權行為

由於聊天室內的所有訊息內容皆屬於受「秘密通訊自由」保護之範疇，因此即使用戶來信諮詢我們也無法直接進行應對。
如果在聊天室內發現騷擾或侵權行為，請參閱於聊天畫面檢舉的方法並提出檢舉。
此外，若在使用LINE應用程式時遇到觸及法律的騷擾行為，建議向警察、法院等公家機關尋求協助。

申訴LINE個人檔案的侵權行為

用戶針對LINE應用程式內發生侵權行為提出申訴時若發生以下情況，本公司將無法協助進行相關應對，敬請留意。

⋅不清楚出現不當行為的LINE帳號之基本資料
　我們須透過電話號碼、電子郵件帳號、LINE ID、行動條碼等任一資訊，才能對該帳號進行查詢。
⋅無法於LINE應用程式內確認到該不當行為
⋅非受害用戶本人的來信諮詢
　若為受害用戶的監護人或代理人（律師、權利繼承人等），則可受理申訴。

請詳閱以上說明內容後，透過「與我們聯絡」表格來信諮詢。

申訴官方帳號的侵權行為

請透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢並提供相關必要資訊。

申訴LINE社群內的侵權行為

請透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢並提供相關必要資訊。

申訴LINE VOOM內的侵權行為

侵害著作權
1. 開啟該筆LINE VOOM貼文的選單或「」後，選擇「檢舉」
2. 依序選擇「侵害著作權」＞「敘述詳情」
3. 回答所有必要資訊後，選擇「傳送」

著作権以外的侵權行為
請透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢並提供相關必要資訊。

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‐ 如何避免被不認識的人邀請加入聊天室或群組？