계정/프로필 문제
LINE 계정 도용이 의심된다면 사용 중인 기기에서 LINE을 정상적으로 이용할 수 있는지 먼저 확인해 주세요.
본 도움말에서는 확인 결과에 따른 구체적인 대처 방법을 안내합니다.
목차
‐ LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
‐ LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
사용 중인 기기에서 대화 기능 등 LINE 계정 이용이 가능하다면 도용된 것이 아닙니다.
의심스러운 로그인 알림 메시지나 보낸 적이 없는 대화 내용을 발견하셨다면 아래에 해당될 수 있습니다.
- 누군가가 내 LINE 계정에 로그인을 시도함
- 누군가가 내 LINE 계정의 정보를 이용하여 PC 버전이나 iPad 버전에서 로그인을 시도함
- 누군가가 내 기기를 이용하여 화면을 제어함
- 무의식 중에 혹은 의도치 않게 화면을 터치함
위와 같은 상황이 발생했다면 아래와 같이 대처해 주세요.
- 비밀번호를 변경하기
- 로그인 허용 설정을 끄기
- 접속 중인 기기를 확인하여 알 수 없는 기기가 있다면 로그아웃하기
아울러, '다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?'와 같은 로그인 알림이 왔다면 로그인 알림 메시지 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
그 외의 화면이 표시될 경우에는 LINE 고객센터로 계정 도용 여부를 문의해 주세요.
계정 도용으로 확인되면 아래와 같이 처리됩니다.
- 악용 방지를 위한 LINE 계정 삭제
- 삭제된 계정이 보유하고 있던 유료 아이템의 이전 처리
이전 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
이와 같은 지원을 받으시려면 '문의 시 주의 사항'을 확인하신 후 문의 페이지를 통해 요청해 주세요.
문의 전에 꼭 확인해 주세요!
문항의 선택 오류나 정보 부족으로 인해 답변을 드리기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
빠른 지원을 위해 먼저 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
관련 도움말
- LINE 계정 도용 관련 도움말
- 이용 불가 화면이 표시될 때의 대처 방법
- LINE 및 LINE 관련 서비스에 로그인되어 있는 기기 확인 방법
본 도움말에서는 확인 결과에 따른 구체적인 대처 방법을 안내합니다.
목차
‐ LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
‐ LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
사용 중인 기기에서 대화 기능 등 LINE 계정 이용이 가능하다면 도용된 것이 아닙니다.
의심스러운 로그인 알림 메시지나 보낸 적이 없는 대화 내용을 발견하셨다면 아래에 해당될 수 있습니다.
- 누군가가 내 LINE 계정에 로그인을 시도함
- 누군가가 내 LINE 계정의 정보를 이용하여 PC 버전이나 iPad 버전에서 로그인을 시도함
- 누군가가 내 기기를 이용하여 화면을 제어함
- 무의식 중에 혹은 의도치 않게 화면을 터치함
위와 같은 상황이 발생했다면 아래와 같이 대처해 주세요.
- 비밀번호를 변경하기
- 로그인 허용 설정을 끄기
- 접속 중인 기기를 확인하여 알 수 없는 기기가 있다면 로그아웃하기
아울러, '다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?'와 같은 로그인 알림이 왔다면 로그인 알림 메시지 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
그 외의 화면이 표시될 경우에는 LINE 고객센터로 계정 도용 여부를 문의해 주세요.
계정 도용으로 확인되면 아래와 같이 처리됩니다.
- 악용 방지를 위한 LINE 계정 삭제
- 삭제된 계정이 보유하고 있던 유료 아이템의 이전 처리
이전 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
이와 같은 지원을 받으시려면 '문의 시 주의 사항'을 확인하신 후 문의 페이지를 통해 요청해 주세요.
문의 전에 꼭 확인해 주세요!
문항의 선택 오류나 정보 부족으로 인해 답변을 드리기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
빠른 지원을 위해 먼저 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
문의 시 주의 사항을 확인 후 문의해 주세요.문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
관련 도움말
- LINE 계정 도용 관련 도움말
- 이용 불가 화면이 표시될 때의 대처 방법
- LINE 및 LINE 관련 서비스에 로그인되어 있는 기기 확인 방법
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본인의 프로필 정보를 업데이트했으나 친구의 LINE에서 정상적으로 표시되지 않을 경우, 알 수 없는 이유로 인해 사용자의 기기와 LINE 서버 정보가 동기화되지 않은 상태일 수 있습니다.
LINE 앱을 최신 버전 업데이트한 후 기기 전원을 껐다 켜주세요.
LINE 업데이트 및 재부팅 후에도 개선되지 않을 경우는 LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속해 수동으로 동기화해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.
동기화 대상: 프로필 사진, 이름, 상태 메시지, 아이디, 생일, LINE Profile+, 기타 설정
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'더 이상 이용할 수 없습니다.'라는 화면이 갑자기 표시된다면, 아래 안내를 순서대로 확인해 주세요.
1. LINE에 현재 사용 중인 전화번호를 등록하지 않음
LINE에 등록된 전화번호가 현재 사용하고 있는 전화번호와 다를 경우, 갑자기 LINE을 이용할 수 없게 될 수 있습니다.
전화번호 해지 후 일정 유예 기간이 지나면 누군가가 해당 번호를 개통하여 사용할 수 있게 됩니다.
해당 전화번호를 신규 취득한 사용자가 LINE에 등록하면, 그 전화번호를 등록했던 LINE 계정을 이용할 수 없게 됩니다.
구체적인 내용은 아래 링크를 확인해 주세요.
따라서 누군가가 내 정보나 계정을 도용한 것이 아닌 점 참고해 주세요.
향후 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 전화번호 변경 시에는 반드시 새 전화번호를 LINE에 등록해 주세요.
이 경우, 기존 계정을 이전할 수단이 없기 때문에 현재 사용 중인 전화번호로 LINE 계정을 새로 만들어 주시길 바랍니다.
덧붙여, 고객센터의 지원을 통해 보유 중인 유료 아이템을 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
[복원 검토 대상]
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
지원을 원하신다면 고객센터에 아이템 복원을 문의해 주세요.
2. 다른 기기에 설치된 LINE에 동일한 전화번호를 입력해 인증함
LINE에서는 하나의 전화번호를 하나의 LINE 계정에만 등록(인증)할 수 있습니다.
LINE에 이미 등록한 전화번호를 다른 LINE 계정에 등록하면 기존에 해당 전화번호를 등록했던 LINE 계정은 자동 삭제됩니다.
이 경우, 기존 계정을 이전할 수단이 없기 때문에 현재 사용할 수 있는 LINE 계정을 그대로 사용하시거나 새로 가입해 주시길 바랍니다.
덧붙여, 고객센터의 지원을 통해 보유 중인 유료 아이템을 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
[복원 검토 대상]
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
지원을 원하신다면 고객센터에 아이템 복원을 문의해 주세요.
3. 누군가가 다른 기기에서 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력함
위 1, 2에 짐작가는 바가 없다면, 누군가가 내 정보를 이용해 LINE 계정 로그인을 시도했거나 LINE 계정을 도용했을 가능성이 있습니다.
이 경우, 문의 페이지를 통해 고객센터로 구체적인 내용을 알려주세요.
타인의 로그인 기록이 확인될 경우, 유료 아이템 복원 검토가 가능합니다.
[복원 검토 대상]
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
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휴대폰을 잃어버렸거나 도난당한 경우, 아래와 같이 조치해 주세요.
1. LINE 계정을 이전하거나 새 LINE 계정 만들기
도난 또는 분실된 휴대폰에서 LINE 계정을 사용할 수 없도록 계정을 이전하거나 새로 만들어 주세요.
전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
주의 사항
기존 계정의 등록 정보로 새 LINE 계정을 만들면 기존 계정이 삭제되며, 구입한 아이템을 포함한 친구, 그룹, 대화, LINE Pay 등 연동 서비스 정보 등의 계정 관련 데이터가 모두 삭제됩니다.
삭제된 정보는 복원할 수 없습니다.
새 계정을 만드는 방법은 LINE 신규 가입에 관한 도움말을 확인해 주세요.
2. 이동통신사로 기기 분실 연락하기
이동통신사로 분실 또는 도난 사실을 신고해 주세요.
1. LINE 계정을 이전하거나 새 LINE 계정 만들기
도난 또는 분실된 휴대폰에서 LINE 계정을 사용할 수 없도록 계정을 이전하거나 새로 만들어 주세요.
LINE 계정을 이전하기
아래 도움말 링크를 참고하여 해당되는 방법으로 계정 이전을 시도해 주세요.전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
LINE 계정에 등록된 전화번호로 새 계정 만들기
주의 사항삭제된 정보는 복원할 수 없습니다.
새 계정을 만드는 방법은 LINE 신규 가입에 관한 도움말을 확인해 주세요.
2. 이동통신사로 기기 분실 연락하기
이동통신사로 분실 또는 도난 사실을 신고해 주세요.
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