LINE 고객센터

알림이 오지 않거나 앱을 열었을 때만 알림이 오는 등, LINE의 알림에 관한 문제는 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

알림 문제를 해결하는 방법은 본 도움말에서 모두 안내하고 있습니다.
아래를 따라 설정하여 문제가 해결되는지 확인해 주세요.

주의 사항

알림 설정을 확인하기 전에 아래에 유의해 주세요.

- 사용 중인 기기로 인해 알림 문제가 발생했을 수 있습니다.
- 알림에 관한 문제를 고객센터에 문의하셔도 도움말과 동일한 내용의 안내가 제공될 수 있습니다.

아래 1, 2를 설정한 후에도 해결되지 않을 경우는 3을 시도해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.

1. 기기와 LINE의 알림 설정을 확인하기

LINE 앱의 알림을 켜기

iPhone의 경우

1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 알림 허용 켜기
4) 화면을 스크롤해 LINE 알림 설정 선택
5) 알림 켜기

Android 스마트폰의 경우

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 화면 상단의 알림 켜기
3) 알림 설정 선택
4) 알림 허용 켜기
5) LINE의 설정 메뉴로 돌아간 후 메시지 알림 선택
6) 알림 허용 켜기

대화방의 알림을 켜기
알림이 꺼진 대화방은 이름 옆에 알림 끄기 이 표시됩니다.
알림을 켜는 방법은 아래와 같습니다.

1) 대화방 상단의 메뉴 열기 선택
2) 알림 켜기 선택

알림의 일시정지를 해제하기

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 알림 일시 정지 선택
3) 알림 켜기 또는 끔 선택

PC 버전의 알림 설정 확인하기
평소 PC에서 LINE을 사용하시는 경우, 아래 설정을 확인해 주세요.

1) PC 버전의 왼쪽 아래에 있는 더보기

클릭
2) 환경 설정 > 알림 클릭
3) PC 버전 이용 시 모바일 앱에서 알림 받지 않음 체크 해제
* 잠금 모드가 실행 중이거나 3분 이상 PC를 사용하지 않으면 알림을 다시 받게 됩니다.

2. 문의가 많은 주요 알림 문제의 해결 방법

위 안내에 따라 LINE을 설정했지만 계속해서 아래와 같은 문제가 발생할 경우, 기기의 설정을 검토해 주세요.
아래와 같이 발생한 문제에 따른 대처 방법을 안내합니다. 해당하는 항목을 확인해 주세요.

주요 알림 문제

‐ 알림이 오지 않는 문제(LINE 앱을 열지 않으면 알림 수신이 불가능)
‐ 알림음/음성통화 벨소리가 울리지 않는 문제
‐ LINE 앱 아이콘에 알림 배지가 표시되지 않는 문제

알림이 오지 않는 문제(LINE 앱을 열지 않으면 알림 수신이 불가능)
절전 모드나 집중 모드가 켜져있거나 백그라운드 데이터 사용 여부에 따라 알림이 오지 않거나 LINE을 열지 않으면 수신되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 설정을 재검토하여 문제가 해결되는지 확인해 주세요.

주의 사항

LINE 앱을 강제 종료하면 알림이 늦어지거나 오지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
* 관련 도움말: iPhone 또는 iPod touch에서 앱 닫기 / Android에서 앱 찾기, 열기 및 닫기

iPhone의 경우

<데이터 모드를 표준으로 설정하기>
1) 기기의 설정 > 셀룰러 선택
2) 셀룰러 데이터 옵션 > 데이터 모드 선택
3) 표준 선택

<저전력 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 배터리 선택
2) 저전력 모드 끄기

<집중 모드 끄기>
집중 모드를 끄는 방법을 참고하여 방해금지 모드나 수면 등 집중 모드를 꺼주세요.

Android 스마트폰의 경우

<절전 모드와 배터리 자동 절전 모드를 끄기>
1) 기기의 설정 > 배터리 선택
2) 절전 모드 > 사용 안함으로 설정
3) 배터리 설정 화면으로 돌아간 후 배터리 보호 > 사용 안 함으로 설정

<데이터 절약 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 연결 > 데이터 사용 선택
2) 데이터 절약 모드를 사용 안 함으로 설정

<배터리 최적화 끄기>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 배터리 > 제한 없음 선택

<백그라운드 데이터 사용을 허용하기>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 모바일 데이터 선택
3) 백그라운드 데이터 사용 허용 옵션 켜기

알림음/음성통화 벨소리가 울리지 않는 문제 해결하기

iPhone의 경우

<무음 모드 끄기>
버튼을 누르거나 스위치를 올려서 무음 모드를 끌 수 있습니다.
자세한 내용은 iPhone의 무음 설정을 확인해 주세요.

<사운드 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 사운드 옵션 켜기

<알림음 변경하기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 알림음 선택
3) 원하는 알림음 선택

음성통화 벨소리에 문제가 있어 부재중 전화만 대화에 표시된다면 아래 설정도 확인해 주세요.

<iPhone 기본 통화에 통합 옵션 껐다 켜기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) LINE의 홈 > 설정

> 통화 > iPhone 기본 통화에 통합 설정 끄기
2) 옵션을 끈 상태에서 통화 알림이 표시되는 것을 확인한 후 다시 켜기

Android 스마트폰의 경우

<방해 금지 모드 끄기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 방해 금지 > 방해 금지 옵션 끄기

<알림음이 울리도록 설정하기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 알림 > LINE 선택
3) 알림 허용 켜기
4) 소리와 진동 허용 켜기

<소리 모드로 변경하기>
1) 스마트폰의 화면을 끌어내려 상단 바 열기
2) 상단의 스피커 아이콘을 탭하여 사선이 들어가지 않은 소리 아이콘으로 설정

<알림음 변경하기>

링크된 메뉴는 스마트폰에서만 열립니다.

1) 홈 > 설정

> 알림 선택
2) 메시지 알림 > 소리 선택
3) 원하는 알림음을 선택

LINE 앱 아이콘에 배지가 표시되지 않는 문제

iPhone의 경우

<앱 배지 설정을 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 배지 옵션을 켜기

Android 스마트폰의 경우

별도 런처 앱(스마트폰의 홈 화면을 꾸밀 수 있는 앱)을 사용하고 있다면 기기의 기본 테마로 변경해 주세요.
런처 앱이 적용된 상태로는 아래 방법으로 설정해도 알림 배지가 표시되지 않는 경우가 있습니다. 기기가 제공하는 기본 테마에서 배지가 표시되는지 확인해 주세요.

<알림 배지 표시 설정 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 고급 설정 > 앱 아이콘 배지 옵션 켜기

<LINE의 알림 배지 표시 설정 켜기>
1) 기기의 설정 > 알림 선택
2) 앱 알림 선택
3) LINE 선택
4) 알림 방식의 배지를 허용됨으로 설정

3. 모든 설정을 확인해도 해결되지 않을 경우

위 1, 2를 시도해도 개선되지 않는다면 아래를 시도해 주세요.

1. OS를 최신 버전으로 업데이트하기
2. LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
3. 기기 전원을 껐다 켜기
4. 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터를 삭제하기
5. 4G, 5G/Wi-Fi를 껐다 다시 켜기
6. 아래를 참고하여 앱을 재설치하기

iPhone의 경우

1) 대화 내용을 백업
2) LINE 앱 삭제 후 App Store를 통해 다시 설치
3) LINE 계정으로 로그인
4) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택

Android 스마트폰의 경우

1) 대화 내용 백업
2) LINE 앱 삭제 후 Google Play 스토어를 통해 다시 설치
3) LINE 계정으로 로그인
4) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 대화 복원 선택

주의 사항

- 위 1, 2, 3을 모두 시도 및 확인해도 문제가 해결되지 않는다면 기기에 의해 발생한 문제일 수 있습니다.
- 기기에 의한 문제일 경우, LINE에서는 지원이 불가능합니다. 사용 중인 기기의 고객센터나 이동통신사에 문의해 주세요.
- LINE과 OS의 최신 버전이 배포되면 업데이트해 주세요.
- 알림에 관한 문제를 고객센터에 문의하셔도 도움말과 동일한 내용의 안내가 제공될 수 있습니다.

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알림 문제

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