LINE

음성통화나 영상통화에서 발생한 문제에 대처하는 방법과 벨소리, 알림 문제 등 통화 관련 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.

목차

- 음성/영상통화를 시작할 수 없거나 강제 종료되는 문제
- 알림음이 울리지 않거나 알림이 오지 않는 문제
- 연결 불안정 오류/통화가 끊기는 문제
- [Android] 영상통화 중에 화면이 표시되지 않는 문제
- [Android] 주변 기기 이용 시 발생하는 문제
- 개선되지 않을 경우 시도할 사항



음성/영상통화를 시작할 수 없거나 강제 종료되는 문제
음성/영상통화를 시작할 수 없거나 강제 종료되는 등 통화 기능에 문제가 발생한 경우는 먼저 아래 내용을 시도해 주세요.

메인 기기

- LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도하기
- 스피커 또는 마이크 껐다 켜기
- LINE의 홈 > > 통화 > 통화 수신 허용 켜기

서브 기기

iPad

- LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도하기
- 스피커 또는 마이크 껐다 켜기
- LINE의 설정 > 통화 > 통화 수신 허용 켜기

Android 기기

- LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도하기
- 스피커 또는 마이크 껐다 켜기
- LINE의 홈 > > 통화 > 통화 수신 허용 켜기

위 내용을 시도하신 후, 아래 내용을 확인해 주세요.

iPhone/iPad

1) 기기의 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 마이크 선택
2) LINE의 설정을 켜기

Android 기기

1) LINE의 홈 > 선택
2) 통화 > 통화 상세 설정 선택
3) Full HD Voice로 통화 옵션 끄기(메뉴가 보이는 경우에만 해당)
4) 오디오 모드 > 일반 모드 선택
5) OpenSL 사용 옵션 끄기

위와 같이 설정한 다음, 아래 중 해당하는 내용을 확인해 주세요.


알림음이 울리지 않거나 알림이 오지 않는 문제
알림음을 포함한 알림 관련 문제는 아래 링크를 확인해 주세요.
알림 문제 관련 도움말 확인하기 >

설정에는 문제가 없으나 알림이 울리지 않는다면 사용하는 기기에 의한 문제일 수 있습니다.
이 경우, 기기 제조사나 이동통신사에 문의해 주세요.

또한, 인터넷 연결 상태에 따라 알림이 늦게 올 수 있습니다. 네트워크 연결이 원활한 곳에서 이용해 주시기 바랍니다.

iPhone 통화 기능 관련 추가 확인 사항

iPhone에서 LINE 통화 시 아래와 같은 상황으로 불편할 경우, 통화 설정을 확인해 주세요.

- iPhone의 전원 버튼을 누르면 통화가 종료됨
- 전화 앱의 최근 통화 목록에 LINE의 통화 기록이 표시됨

<통화 설정 확인>
1) LINE의 홈 > > 통화 선택
2) iPhone 기본 통화에 통합 옵션을 끄기
3) 옵션을 끈 상태에서 통화 수신 화면이 표시되는 것을 확인한 후에 다시 켜기

위 설정으로 해결되지 않는다면 iOS이나 CallKit에 의한 문제일 수 있습니다.
* CallKit은 iPhone의 전화 앱과 LINE 앱의 통화 기능 일부를 통합하는 기능입니다.

iOS 최신 버전이 정식으로 출시되면 OS를 업데이트해 주시고 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

연결 불안정 오류/통화가 끊기는 문제
LINE의 음성 및 영상통화는 도청이나 사칭을 방지하기 위해 높은 보안 기준이 적용됩니다.
따라서, 통신 상태에 따라 연결 오류가 발생할 수 있습니다.

통신 상태에 문제가 없더라도, 실제로는 네트워크 재연결이 반복되는 등, 불안정한 경우도 있습니다.
통신 상태가 양호한 환경에서 시도하거나 다른 네트워크 회선(4G/5G/Wi-Fi)에 연결하여 통화가 가능한지 확인해 주세요


[Android] 영상통화 중 화면이 표시되지 않는 문제
영상통화 중에 화면이 제대로 표시되지 않는 문제가 발생한다면 아래를 시도해 주세요.

* 통화하는 모두가 확인해 주세요.
* 기기에 따라 기기 동영상 코덱 사용 옵션이 표시되지 않을 수 있습니다.

<설정 방법>
1) 홈 > > 통화 선택
2) 통화 상세 설정 선택
3) 기기 동영상 코덱 사용 옵션의 체크 해제


[Android] 주변 기기 이용 시 발생하는 문제
Bluetooth 이어폰이나 호환되는 액세서리 등의 주변 기기를 이용할 때 문제가 발생한다면 Bluetooth 설정 권한을 변경하는 것으로 개선되는 경우가 있습니다.

<설정 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE > 권한 선택
3) 근처 기기 > 허용 선택

위 설정으로 개선되지 않는다면 아래를 시도해 주세요.

- 기기와 Bluetooth 기기를 다시 연결
- 기기와 Bluetooth 연결 설정을 몇 차례 껐다 켜기
- 연결된 다른 Bluetooth 기기와 연결 해제
- Bluetooth 기기의 배터리 충전

위 내용으로 해결되지 않는다면 기기 성능에 의한 문제일 수 있으므로 사용하는 기기의 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.


개선되지 않을 경우 시도할 사항
위 내용을 모두 시도해도 문제가 개선되지 않는다면 아래를 확인해 주세요.

- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트하기
- 사용 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 남은 저장 공간을 2GB 이상 확보하기
- 불필요한 파일이나 앱을 삭제하기
- 백그라운드에서 실행되고 있는 앱을 모두 종료하기
- LINE 앱과 기기의 전원을 껐다 켜기
- 기기의 사운드 설정 확인하기(헤드폰/스피커 설정 확인, 헤드폰/스피커 설정을 기본값으로 변경)
- 기기의 사운드 드라이버 재설치하기

'카메라를 켤 수 없습니다. 카메라 연결 상태를 확인해 주세요.'는 PC나 카메라 등의 사용 환경에 의해 표시될 수 있습니다.
이러한 메시지가 표시된다면 아래를 확인해 주세요.

- 카메라를 다른 프로그램(Zoom 등)에서 사용하고 있다면 해당 프로그램을 종료한 후에 LINE PC 버전 재실행
- 외장 카메라를 사용하고 있을 경우, 외장 카메라 드라이브를 다운로드 또는 업데이트
- 보안 프로그램이나 네트워크 환경으로 인해 카메라 사용이 제한되었는지 확인
  (LINE PC 버전의 연결 허용 설정 등)
- LINE PC 버전 업데이트
- LINE PC 버전 삭제 및 재설치
  * 일정 기간 외의 대화 내용이 삭제될 수 있는 점 유의해 주세요.