LINE

แอปพลิเคชัน LINE ใช้ระบบการแจ้งเตือนที่ Apple หรือ Google ให้บริการ ปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือนจึงอาจมีสาเหตุอื่นนอกเหนือจากแอปพลิเคชัน LINE เช่น อุปกรณ์ที่ใช้งานหรือเครือข่ายสัญญาณ

ดังนั้น ทีมงาน LINE จึงไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดของการทำงานข้างต้นได้
อย่างไรก็ตาม ปัญหาดังกล่าวอาจแก้ไขได้โดยตรวจสอบและดำเนินการตามเนื้อหาที่ระบุในหน้านี้ตามลำดับ

อันดับแรก กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าพื้นฐาน
(1) การตั้งค่าเกี่ยวกับการแจ้งเตือน
(2) วิธีแก้ไขปัญหาการแจ้งเตือนที่พบบ่อย

หากดำเนินการตามข้อ (1) และ (2) แล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการต่อไปนี้
(3) กรณีดำเนินการทั้งหมดแล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องอาจแตกต่างกัน


(1) การตั้งค่าเกี่ยวกับการแจ้งเตือน

เปิดการแจ้งเตือนของ LINE
เปิดการแจ้งเตือนเฉพาะห้องแชทที่ต้องการ
หากมี แสดงอยู่ข้างชื่อห้องแชท หมายความว่าปิดการแจ้งเตือนอยู่
คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่  ด้านบนของห้องแชท
2. เลือกที่ "เปิดแจ้งเตือน"

ยกเลิกการปิดแจ้งเตือนชั่วคราว
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  > "การแจ้งเตือน"
2. เลือกที่ "ปิดแจ้งเตือนชั่วคราว"
3. เลือกที่ "ปิด" หรือ "เปิดแจ้งเตือน"

ตั้งค่าการแจ้งเตือน LINE สำหรับ PC
สำหรับผู้ที่ใช้ LINE สำหรับ PC กรุณาตั้งค่าด้านล่าง ผู้ใช้ LINE บนสมาร์ทโฟนอย่างเดียวไม่จำเป็นต้องตั้งค่านี้

1. คลิกที่  ด้านล่างของแถบเมนูหลัก > "ตั้งค่า"
2. คลิกที่ "การแจ้งเตือน"
3. ตรวจสอบหัวข้อ "แจ้งเตือนในสมาร์ทโฟน" > เลือก "ตลอดเวลา"


(2) วิธีแก้ไขปัญหาการแจ้งเตือนที่พบบ่อย

หากตรวจสอบ (1) การตั้งค่าเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาตรวจสอบตามหัวข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน
คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนเมื่อแก้ไขการตั้งค่าโหมดประหยัดพลังงาน, โหมดนอนหลับ, การรับส่งข้อมูลของแอปเบื้องหลัง

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1. ยกเลิกโหมดประหยัดข้อมูล
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "เซลลูลาร์"
2) เลือกที่ "ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์" > "โหมดข้อมูล"
3) เลือกที่ "มาตรฐาน"

2. ยกเลิกโหมดประหยัดพลังงงาน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แบตเตอรี่"
2) ปิด "โหมดประหยัดพลังงาน"

3. ปิดโหมดโฟกัส/ห้ามรบกวน
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปิดโหมดโฟกัส แล้ว

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่และแบตเตอรี่แบบปรับอัตโนมัติ
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แบตเตอรี่"
2) เลือกที่ "โหมดประหยัดแบตเตอรี่" > ปิด "ใช้โหมดประหยัดแบตเตอรี่"
3) เลือกที่  เพื่อกลับไปหน้าจอก่อนหน้า > "ค่ากำหนดแบบปรับอัตโนมัติ" > ปิด "แบตเตอรี่แบบปรับอัตโนมัติ"

2. ปิดโหมดประหยัดข้อมูล
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต"
2) ปิด "การประหยัดอินเทอร์เน็ต"

3. ปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอปพลิเคชัน" > "LINE"
2) เลือกที่ "แบตเตอรี่" > "ไม่จำกัด"

4. เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลัง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอปพลิเคชัน" > "LINE"
2) เลือกที่ "เน็ตมือถือและ Wi-Fi"
3) เปิด "อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลัง" และ "ใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด"

เสียงแจ้งเตือน/เสียงเรียกเข้าของการโทรด้วยเสียงไม่ดัง

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1. เลิกใช้งานโหมดปิดเสียง

2. เปิดเสียง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3) เปิด "เสียง"

3. เปลี่ยนเสียงแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน LINE
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > 
2) เลือกที่ "เสียงแจ้งเตือน"
3) เลือกเสียงที่ต้องการ

หากพบปัญหาสายเข้าของการโทรด้วยเสียงไม่มีเสียงเรียกเข้า มีเพียงประวัติสายที่ไม่ได้รับแสดงในห้องแชท กรุณาตั้งค่าด้านล่าง

ปิดและเปิดใช้ฟังก์ชันโทรร่วมกับ iPhone
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >   > "โทร" > ปิด "ใช้ฟังก์ชันโทรร่วมกับ iPhone"
2) ตรวจสอบว่าปิดการตั้งค่าและได้รับการแจ้งเตือนสายเข้าแล้ว > เปิดการตั้งค่าอีกครั้ง

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1. ปิดโหมดห้ามรบกวน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "ห้ามรบกวน" > "ปิดเลย"

2. ตั้งค่าให้เสียงเรียกเข้าดัง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การตั้งค่าแอป" > "LINE"
3) เลือกที่ "การแจ้งเตือนข้อความ" > "ค่าเริ่มต้น"

3. เปลี่ยนเป็นโหมดเปิดเสียง
1) กดปุ่มปรับเสียงด้านข้างสมาร์ทโฟน
2) เลือกที่ไอคอนเปิดเสียง (ไอคอนที่ไม่มีเส้นเฉียงคาดกลาง) บนแถบปรับเสียง

4. เปลี่ยนเสียงแจ้งเตือน
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การแจ้งเตือน" > "เสียง"
3) เลือกเสียงที่ต้องการ

ป้ายกำกับไม่แสดงที่ไอคอน LINE

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

เปิดการใช้งานป้ายกำกับ
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3) เปิด "ป้ายกำกับ"

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

หากใช้งาน Launcher (แอปพลิเคชันสำหรับปรับแต่งหน้าจอโฮม) อื่นอยู่ กรุณาเปลี่ยนไปใช้งาน Launcher ดั้งเดิมตอนซื้ออุปกรณ์
Launcher บางประเภทจะไม่แสดงป้ายกำกับแม้ตั้งค่าด้านล่าง กรุณาเปลี่ยนกลับเป็น Launcher ดั้งเดิมแล้วตรวจสอบว่าป้ายกำกับแสดงหรือไม่

* กรุณาตรวจสอบวิธีตั้งค่าจากคู่มือการใช้งานของอุปกรณ์

1. เปิดให้แสดงจุดที่ทุกแอปพลิเคชัน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เปิด "เครื่องหมายจุดแสดงการแจ้งเตือนบนไอคอนแอป"

2. เปิดให้แสดงจุดที่แอปพลิเคชัน LINE
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การตั้งค่าแอป"
3) เลือกที่ "LINE" > เปิด "การแจ้งเตือนทั้งหมดของ LINE"
4) เปิด "อนุญาตให้ใช้เครื่องหมายจุดแสดงการแจ้งเตือน"

(3) กรณีดำเนินการทั้งหมดแล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยข้อ (1) และ (2) กรุณาลองดำเนินการต่อไปนี้

1. อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็น เวอร์ชันล่าสุด
3. ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
4. ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นในสมาร์ทโฟน (หรือใน SD การ์ด)
5. ปิดและเปิดการใช้งาน 4G, 5G, Wi-Fi อีกครั้ง
6. ถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งตามขั้นตอนดังต่อไปนี้


หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
‐ ได้รับการแจ้งเตือนแต่ไม่พบข้อความแชทดังกล่าว
‐ การตั้งค่าการแจ้งเตือนขั้นพื้นฐาน
‐ การตั้งค่ารายละเอียดการแจ้งเตือน

หลังได้รับการแจ้งเตือนว่าได้รับข้อความแชท บางครั้งอาจต้องรอสักครู่ข้อความแชทจริงจึงปรากฏ
อันดับแรก กรุณาลองเปิดแชทจากบริเวณที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดี หรือลองเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วดูว่าข้อความแชทดังกล่าวแสดงหรือไม่

หากยังพบปัญหาอยู่ กรุณาลองดำเนินการด้านล่างเพิ่มเติม

วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- กลับไปยังหน้ารายการแชท > เปิดห้องแชทดังกล่าวอีกครั้ง
- ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบการตั้งค่าบริการคัดกรองต่างๆ และการจำกัดการใช้งานเว็บไซต์ หรือยกเลิกการตั้งค่าเหล่านั้น

ทั้งนี้ หากคุณโอนย้ายบัญชี LINE ไม่สำเร็จหรือสร้างบัญชี LINE ขึ้นมาหลายบัญชีโดยไม่ตั้งใจ อาจส่งผลให้เกิดปัญหา "ได้รับการแจ้งเตือนแต่ไม่พบข้อความแชทดังกล่าว" ได้เช่นกัน

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
- เพื่อน LINE ของคุณเห็นบัญชี LINE เก่าที่คุณไม่ใช้แล้วในรายชื่อเพื่อน
- เพื่อน LINE ของคุณส่งข้อความไปยังบัญชี LINE เก่าที่คุณไม่ใช้แล้ว
- คุณได้รับการแจ้งเตือนข้อความแชทที่ส่งไปยังบัญชี LINE เก่าที่คุณไม่ใช้แล้วบนอุปกรณ์เครื่องปัจจุบัน

วิธีแก้ปัญหา
กรุณาแจ้งให้เพื่อนของคุณ บล็อคบัญชี LINE เก่าของคุณ แล้ว เพิ่มบัญชี LINE ที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบันเป็นเพื่อน

หน้านี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อความจาก LINE Official Account ที่คุณไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อน


สารบัญ
- ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
- ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
- ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
- วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"



ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
ข้อความแจ้งเตือน คือข้อความที่ LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการส่งหาคุณเพื่อแจ้งกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ เป็นต้น

คุณสามารถรับ "ข้อความแจ้งเตือน" เหล่านี้เพื่อความสะดวกสบายได้โดยไม่ต้องเพิ่ม LINE Official Account ของแต่ละกิจการเป็นเพื่อน


ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
บริษัทหรือผู้ให้บริการจะส่งคำขอส่งข้อความ LINE โดยอ้างอิงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
และจะส่ง "ข้อความแจ้งเตือน" เมื่อตรวจสอบ 3 ข้อต่อไปนี้ได้ครบถ้วนตอนส่ง

1. หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางกิจการมีอยู่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ลงทะเบียนใน LINE
2. บัญชี LINE เปิดรับข้อความแจ้งเตือน
3. บัญชี LINE ไม่ได้บล็อค LINE Official Account ของกิจการนั้น

หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางบริษัทหรือผู้ให้บริการแจ้งมาจะถูกเข้ารหัสด้วยวิธีพิเศษเพื่อความปลอดภัย โดยบริษัท LY Coporation จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งข้อความแก่ผู้ใช้ให้ถูกคนเท่านั้น และทำลายข้อมูลดังกล่าวทันทีเมื่อยืนยันเสร็จสิ้น

ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งจะเป็นข้อความที่ LINE พิจารณาแล้วว่ามีประโยชน์และเหมาะสมกับผู้ใช้เท่านั้น ไม่มีข้อความเพื่อการโฆษณา

ทั้งนี้ บางครั้งอาจต้อง "ยันยันหมายเลขโทรศัพท์" (ยืนยันตัวตน) กับบัญชีทางการของระบบ LINE ก่อน จึงจะสามารถรับข้อความจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการได้


ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือข้อความแนะนำให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ที่ LINE จะส่งหาผู้ใช้ทุก 180 วัน เพื่อยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้งาน LINE ทำสัญญาใช้บริการอยู่ในปัจจุบันหรือไม่

หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุอยู่ในข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือหมายเลขที่ลงทะเบียนเอาไว้ในบัญชี LINE โดยจะแสดงดังนี้

{เครื่องหมายสำหรับโทรศัพท์ระหว่างประเทศ}{รหัสประเทศ}{หมายเลขโทรศัพท์ตัดเลข 0 ตัวหน้าสุด}
* แสดงตัวเลขเพียงบางส่วนเพื่อความปลอดภัย

ตัวอย่าง: กรณีหมายเลขโทรศัพท์ประเทศญี่ปุ่น 070-0000-0000 จะแสดงเพียง +817****00000

ทั้งนี้ หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ไม่ใช่หมายเลขที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจเกิดปัญหาดังต่อไปนี้ได้

- ไม่สามารถรับข้อความแจ้งเตือนเพื่อความสะดวกสบายจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการต่างๆ ได้ (เช่น วันกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ)

- อาจใช้งาน LINE ไม่ได้โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE กรุณาตรวจสอบที่ ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์


วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"
หากคุณไม่ต้องการรับ "ข้อความแจ้งเตือน" กรุณาดำเนินการข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้

- เปลี่ยนการตั้งค่ารับข้อความแจ้งเตือน

- บล็อค LINE Official Account ดังกล่าว

* ไม่สามารถบล็อค LINE Official Account ที่ให้บริการโดย LINE (บัญชีทางการของระบบ LINE) ได้