-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
สภาพแวดล้อมในการใช้งานและการตั้งค่า LINE
-
โอนย้าย/สมัครบัญชี LINE
-
บัญชีและโปรไฟล์ LINE
-
ไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย (สติกเกอร์, อิโมจิ, เหรียญ, ฯลฯ)
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร
-
การแจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
โอเพนแชท
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
ระบบความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
-
LINE พรีเมียม
ปัญหาการสมัครใช้งาน/โอนย้ายบัญชี
เมื่อเปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟน คุณต้องดำเนินการโอนย้ายบัญชีจึงจะสามารถใช้งาน LINE บัญชีเดิมต่อไปได้
หากไม่ได้โอนย้ายบัญชี ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงเพื่อน, กลุ่ม, แชท, ประวัติการ จะหายไป
ตัวอย่างสถานการณ์ที่ต้องโอนย้ายบัญชี
- ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
- เปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟนเนื่องจากสูญหายหรือชำรุด
- ถอนและติดตั้ง LINE อีกครั้ง
วิธีโอนย้ายบัญชี
การโอนย้ายบัญชี LINE มีหลายวิธี แม้ไม่สามารถโอนย้ายด้วยหมายเลขโทรศัพท์ คุณอาจสามารถโอนย้ายได้ด้วยวิธีอื่น
*1 ต้องใช้อุปกรณ์เครื่องเดิม ยกเว้นกรณีที่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน / เชื่อมต่อบัญชี Apple หรือ Google เอาไว้ล่วงหน้า
กรุณาเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณในปัจจุบัน
- ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
ทั้งนี้ หากคุณจะโอนย้ายบัญชีหลังจากนี้ กรุณาตรวจสอบ ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE ก่อนดำเนินการ
การเตรียมการล่วงหน้าช่วยให้โอนย้ายบัญชีได้ราบรื่น และเรียกคืนประวัติการแชทก่อนโอนย้ายได้
ขอแนะนำให้เตรียมการล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับเหตุไม่คาดคิด เช่น อุปกรณ์ชำรุดหรือสูญหาย, เปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์
ทั้งนี้ หากไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้าย คุณจะไม่สามารถเตรียมการล่วงหน้าได้ กรุณาตรวจสอบวิธีโอนย้ายบัญชีที่ใช้ได้จาก ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE
กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง
หากปัจจุบันมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์, อีเมลแอดเดรส, บัญชี Google, บัญชี Apple ซึ่งลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE ที่สามารถใช้งานได้ กรุณาลองโอนย้ายบัญชีตามสถานะของคุณ โดยตรวจสอบข้อมูลที่ ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE
อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนข้อมูลใดๆ ข้างต้นเอาไว้เลย หรือปัจจุบันไม่สามารถใช้งานข้อมูลที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้แล้ว
โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ มาใช้งานแทน
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง
- เพื่อน, กลุ่ม หายไป
- เหรียญ, สติกเกอร์, อิโมจิ หายไป
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
- วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่
หากไม่ได้โอนย้ายบัญชี ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงเพื่อน, กลุ่ม, แชท, ประวัติการ จะหายไป
ตัวอย่างสถานการณ์ที่ต้องโอนย้ายบัญชี
- ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
- เปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟนเนื่องจากสูญหายหรือชำรุด
- ถอนและติดตั้ง LINE อีกครั้ง
วิธีโอนย้ายบัญชี
การโอนย้ายบัญชี LINE มีหลายวิธี แม้ไม่สามารถโอนย้ายด้วยหมายเลขโทรศัพท์ คุณอาจสามารถโอนย้ายได้ด้วยวิธีอื่น
| วิธีโอนย้าย | อุปกรณ์เครื่องเดิม (เครื่องที่เคยใช้มาก่อน) | รหัสผ่าน | หมายเลขโทรศัพท์ | ยืนยันการโอนย้ายบัญชี | ลักษณะจำเพาะ |
|---|---|---|---|---|---|
| QR Code | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ | เปิด QR Code บนอุปกรณ์เครื่องเดิมแล้วอ่านด้วยอุปกรณ์เครื่องใหม่ |
| หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน | ✕ | ✓ | ✓ | ✕ | ใช้อุปกรณ์เครื่องใหม่ยืนยันด้วย SMS แล้วกรอกรหัสผ่าน |
| หมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข | ขึ้นอยู่กับสถานะ *1 | ✓ | ต้องใช้ทั้งเบอร์เก่าและใหม่ | ✓ | ยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดิม / อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน / บัญชี Apple หรือ Google |
| เชื่อมต่อบัญชี Apple/Google | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ | ต้องเชื่อมต่อกับบัญชี LINE ไว้ล่วงหน้า |
กรุณาเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณในปัจจุบัน
ต้องการตรวจสอบข้อมูลที่ลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE
กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่างตามสิ่งที่คุณต้องการตรวจสอบ- ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
ทั้งนี้ หากคุณจะโอนย้ายบัญชีหลังจากนี้ กรุณาตรวจสอบ ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE ก่อนดำเนินการ
ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
หากปัจจุบันยังใช้งานบัญชี LINE ได้ กรุณา เตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINEการเตรียมการล่วงหน้าช่วยให้โอนย้ายบัญชีได้ราบรื่น และเรียกคืนประวัติการแชทก่อนโอนย้ายได้
ขอแนะนำให้เตรียมการล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับเหตุไม่คาดคิด เช่น อุปกรณ์ชำรุดหรือสูญหาย, เปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์
ทั้งนี้ หากไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้าย คุณจะไม่สามารถเตรียมการล่วงหน้าได้ กรุณาตรวจสอบวิธีโอนย้ายบัญชีที่ใช้ได้จาก ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE
ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE
วิธีโอนย้ายบัญชีสำหรับกรณีที่ใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้กับไม่ได้แตกต่างกันกรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง
| การดำเนินการ | รายละเอียด |
|---|---|
 |
หากมีอุปกรณ์เครื่องเดิมและเครื่องใหม่อยู่กับตัวแล้วสามารถใช้งาน LINE (เช่น ส่งข้อความแชท) ที่ต้องการโอนย้ายบนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ จะสามารถโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายได้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" |
 |
หาก "ไม่สามารถใช้งาน LINE (เช่น ไม่สามารถรับส่งข้อความแชท) บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้" หรือ "ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว" และจะโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE กรุณาโอนย้ายบัญชีด้วย วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ |
 |
กรณีโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น กรุณาตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข |
 |
กรณีโอนย้ายบัญชีด้วยบัญชี Apple/Google กรุณาตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google |
 |
คุณไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ และทีมงานไม่สามารถดำเนินการโอนย้ายบัญชีให้คุณได้ โปรด สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน |
ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชีกรณีสมาร์ทโฟนสูญหายหรือเสียหาย
หากสมาร์ทโฟนสูญหายหรือเสียหาย จะไม่สามารถ เตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี และตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียน LINE ได้หากปัจจุบันมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์, อีเมลแอดเดรส, บัญชี Google, บัญชี Apple ซึ่งลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE ที่สามารถใช้งานได้ กรุณาลองโอนย้ายบัญชีตามสถานะของคุณ โดยตรวจสอบข้อมูลที่ ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE
อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนข้อมูลใดๆ ข้างต้นเอาไว้เลย หรือปัจจุบันไม่สามารถใช้งานข้อมูลที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้แล้ว
โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ มาใช้งานแทน
เริ่มโอนย้ายบัญชีแล้วแต่พบปัญหาระหว่างโอนย้าย
กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณรายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง
| การดำเนินการ | รายละเอียด |
|---|---|
|
หากโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายแล้วพบปัญหา กรุณาตรวจสอบ พบปัญหาเกี่ยวกับ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" |
|
หากปัจจุบันมีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัวและสามารถใช้งาน LINE ได้ (รับส่งแชทได้) ขอแนะนำให้โอนย้ายบัญชีด้วย คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย เพียงนำอุปกรณ์เครื่องใหม่ไปสแกน QR Code ที่เปิดให้แสดงบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายแล้วดำเนินการตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอก็สามารถโอนย้ายบัญชีได้อย่างง่ายดาย เมื่อโอนย้ายบัญชีด้วยวิธีนี้ ระบบจะโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลัง 14 วันให้แม้คุณไม่ได้สำรองข้อมูลเอาไว้ หรือโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการจากเครื่องเดิม 
ข้อมูลเพิ่มเติม : ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมา |
|
มีความเป็นไปได้ว่าเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากบัญชี Apple/Google ที่คุณกรอกไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE อันดับแรก กรุณาลองล็อกอิน LINE ด้วยบัญชี Apple/Google อื่น หากลองใช้ข้อมูลบัญชีอื่นแล้วยังไม่สามารถล็อกอินได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หากไม่สามารถล็อกอินด้วยบัญชี Apple/Google และหมายเลขโทรศัพท์ได้ จะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ * ทีมงานไม่สามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือตรวจสอบสถานะของบัญชี Apple/Google ที่เชื่อมต่ออยู่ได้ โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน 
ข้อควรทราบ : |
|
หากมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมาระหว่างกำลังโอนย้ายบัญชี กรุณาตรวจสอบ มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อสมัครใช้งานหรือโอนย้ายบัญชี |
|
หากเจ้าของเดิมของหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ยืนยันตัวตนลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเอาไว้ใน LINE ชื่อบัญชีนั้นอาจแสดงขึ้นมา ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ทำไมยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์แล้วมีชื่อของคนอื่นแสดงขึ้นมา |
 |
หากพบปัญหาที่หน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน" กรุณาตรวจสอบที่ หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน |
 |
กรณีไม่สามารถใช้งาน LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมได้ / หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมาขณะไม่มีอุปกรณ์เดิมอยู่กับตัว กรุณา โอนย้ายบัญชีตามสถานะการใช้งานของคุณ
|
 |
หากลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสที่สามารถรับอีเมลได้เอาไว้ใน LINE กรุณาตรวจสอบ ไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่และอีเมลแจ้งลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเสร็จสิ้น |
 |
หากเชื่อมโยงบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE เอาไว้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยเลือกที่ "ดำเนินการต่อด้วย Apple" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Google" ในหน้าจอเลือกวิธีโอนย้ายบัญชี - วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google หากไม่สามารถล็อกอินบัญชี LINE ด้วยบัญชีของบริการที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบ การดำเนินการหมายเลข 3 |
 |
คำแนะนำสำหรับกรณีที่ตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้ - ไม่สามารถใช้งานอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE ได้แล้ว (ไม่สามารถรับอีเมลได้) - ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE หากลองใช้รหัสผ่านที่นึกออกแล้วไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ คุณจะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ โปรด สมัครบัญชี LINE ใหม่ มาใช้งานแทน กรุณาตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอีกเมื่อโอนย้ายบัญชีครั้งหน้า * ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา |
พบปัญหาหลังโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้นแล้ว
- โอนย้ายประวัติการแชทไม่ได้- เพื่อน, กลุ่ม หายไป
- เหรียญ, สติกเกอร์, อิโมจิ หายไป
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
- วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
* ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
เมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บน LINE อาจพบปัญหา "ยืนยันไม่ได้", "ไม่ได้รับรหัสยืนยัน", "ไม่ได้รับโทรศัพท์จากฟังก์ชันโทรแจ้งรหัส"
ปัญหาข้างต้นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานะการใช้งาน SMS หรือการโทรด้วยเสียง, การตั้งค่าปฏิเสธ SMS (ตัวกรองสแปมและการปฏิเสธ SMS ต่างประเทศ)
หน้าช่วยเหลือนี้จะอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหายืนยันไม่ได้ กรุณาตรวจสอบหัวข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
สารบัญ
‐ เงื่อนไขการยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
‐ รายละเอียดและวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เงื่อนไขการยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
การเปลี่ยนหรือลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ใหม่ ต้องใช้อุปกรณ์และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถรับ SMS หรือใช้ฟังก์ชันโทรได้ เพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันผ่าน SMS หรือการโทร
* ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้านและหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
ข้อควรทราบ :
หากไม่สามารถตรวจสอบ SMS ได้ เช่นในกรณีต่อไปนี้ คุณจะไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้
- อุปกรณ์เสียหายหรือสูญหาย
- ไม่ได้ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์
- ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีฟังก์ชันรับ SMS และรับสาย
นอกจากนี้ เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ บริษัทไม่สามารถแจ้งรหัสยืนยันผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล ได้
กรุณาเตรียมอุปกรณ์และหมายเลขโทรศัพท์ที่รับ SMS ได้ให้พร้อมก่อนดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
รายละเอียดและวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างตามปัญหาที่พบ
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ...วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านข้อความ SMS ในประเทศที่คุณใช้บริการ" , "ไม่สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ได้ในประเทศของหมายเลขโทรศัพท์นี้"
‐ ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส"
‐ กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีข้างต้น
‐ คำถามที่เกี่ยวข้อง
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนข้างต้นแสดง มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
พยายามยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถใช้ลงทะเบียนใน LINE ได้
ไม่สามารถลงทะเบียนและใช้งาน LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้านและหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
กรุณาเตรียม "หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่" ที่สามารถรับ SMS ได้ ซึ่งให้บริการโดยผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายในญี่ปุ่น, เกาหลีใต้, ไต้หวัน, ฮ่องกง, ไทย แล้วลองยืนยันอีกครั้ง
* โปรดระวัง หากยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE อื่น บัญชี LINE เดิมซึ่งลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันอาจไม่สามารถใช้งานต่อได้
ในขั้นตอนยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ เลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ไม่ตรงกับประเทศหรือภูมิภาคของ "หมายเลขโทรศัพท์" ที่กรอก
ในการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ คุณต้องเลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ของหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ยืนยัน ซึ่งแสดงอยู่เหนือช่องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ให้ถูกต้อง
* หากยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของประเทศไทย จะต้องเลือก "Thailand"
กรุณาเลือกที่ ▼ ด้านข้างชื่อประเทศที่แสดงอยู่เหนือช่องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อเลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ให้ถูกต้องตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งาน จากนั้นลองยืนยันหมายเลขโทรศัพท์อีกครั้ง
บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS
หากบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS ขณะดำเนินการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ บางครั้งอาจพบข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดข้างต้น
หากบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ตอนยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาลบหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ก่อนลองดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
* กรุณาเลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ทั่วไป > "แป้นพิมพ์" > "การแทนที่ข้อความ" แล้วตรวจสอบว่ามี "หมายเลขโทรศัพท์" หรือ "บางส่วนของหมายเลขโทรศัพท์" บันทึกอยู่หรือไม่
ทั้งนี้ หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการดำเนินการบนอุปกรณ์ กรุณาติดต่อสอบถามไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือผู้ผลิตอุปกรณ์
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ...วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
ข้อความข้างต้นจะแสดงในกรณีดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :
ทีมงาน ไม่สามารถปลดการจำกัดการใช้งานฟังก์ชันให้คุณได้ หากตรงกับกรณีใดด้านล่าง
- ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
- ถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
กรุณารอให้ครบตามจำนวนวันที่ระบุ หรือเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหากไม่มีจำนวนวันระบุ แล้วจึงลองดำเนินการอีกครั้งเราไม่สามารถให้คำตอบนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
หากเลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง" หลายครั้ง การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์จะเกินจำนวนครั้งที่กำหนด
ถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
ระบบจำกัดการใช้งานบางฟังก์ชันเนื่องจากพบการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
ระบบจะประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้งานตามเกณฑ์ต่อไปนี้
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร, การแสดงออกต่างๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การชักชวนหรือเรียกร้องซ้ำหลายครั้งอย่างต่อเนื่องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัว
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
- การเชิญชวนหรือวางแผนให้ผู้เยาว์มาพบเจอกันอย่างไม่เหมาะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การกระทำผิดกฎหมาย
หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
ทั้งนี้ เนื่องด้วยเหตุผลความปลอดภัยของระบบ เราไม่สามารถแจ้งมาตรฐานการประเมินหรือเหตุผลในการตัดสินเกี่ยวกับการละเมิดต่อข้อตกลงการใช้งานในครั้งนี้ได้
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านข้อความ SMS ในประเทศที่คุณใช้บริการ" , "ไม่สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ได้ในประเทศของหมายเลขโทรศัพท์นี้"
ข้อความข้างต้นจะแสดงเมื่อยืนยันตัวตนจากประเทศหรือภูมิภาคที่ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้
คุณไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์จากประเทศหรือภูมิภาคดังกล่าวได้
ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส"
หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส" อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
1. เลือกที่ "โทรแจ้งรหัส" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด
กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในหน้าตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ แล้วดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการซ้ำหลายครั้งจะถูกจำกัดการยืนยัน จึงขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานปัจจุบันก่อนดำเนินการ
ตั้งค่าปฏิเสธการรับ SMS หรือสายเรียกเข้าเอาไว้
หากตั้งค่าปฏิเสธการรับ SMS หรือสายเรียกเข้า, ตั้งค่าบริการคัดกรองเอาไว้ คุณอาจไม่ได้รับ SMS หรือโทรศัพท์จาก LINE
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
ทั้งนี้ รหัสยืนยันส่งผ่านระบบที่ LINE กำหนด จึงใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ทั้งในและต่างประเทศ
ดังนั้น หากคุณตั้งค่าปฏิเสธสายเรียกเข้าจากต่างประเทศหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถระบุได้เอาไว้ อาจทำให้ไม่สามารถรับสายโทรศัพท์เพื่อยืนยันได้
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีข้างต้น
หากตรวจสอบคำอธิบายข้างต้นอย่างครบถ้วนแล้ว แต่ไม่ได้รับ SMS และไม่สามารถยืนยันโดยการโทรแจ้งรหัสได้ คุณจะไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ได้
* เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ บริษัทไม่สามารถแจ้งรหัสยืนยันผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล ได้
นอกจากนี้ หากไม่พบปัญหาที่การตั้งค่า SMS แต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน มีความเป็นไปได้ว่าอาจมีสาเหตุจากสิ่งแวดล้อมในการใช้งานหรือฟังก์ชัน SMS ของอุปกรณ์
กรณีดังกล่าว ทีมงานจะไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดหรือแก้ไขปัญหาได้
โปรดติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ท่านทำสัญญาใช้บริการหรือผู้ผลิตอุปกรณ์โดยตรง หรือลองยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่นแทน
คำถามที่เกี่ยวข้อง
ถาม : หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิดต้องทำอย่างไร?
ตอบ: หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด ผู้ใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นอาจได้รับ "รหัสยืนยัน"
* ผู้อื่นไม่สามารถนำ "รหัสยืนยัน" ที่ได้รับมาโดยไม่ตั้งใจไปใช้ในทางมิชอบ เช่น ขโมยบัญชี LINE ได้
หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด กรุณาปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- เริ่มโอนย้ายบัญชีแล้วแต่พบปัญหาระหว่างโอนย้าย
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- ดูข้อความไม่ได้เนื่องจากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้"
- ล็อกอิน-ล็อกเอาท์ LINE บนอุปกรณ์เสริม (iPad/Android)
- การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บน LINE อาจพบปัญหา "ยืนยันไม่ได้", "ไม่ได้รับรหัสยืนยัน", "ไม่ได้รับโทรศัพท์จากฟังก์ชันโทรแจ้งรหัส"
ปัญหาข้างต้นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานะการใช้งาน SMS หรือการโทรด้วยเสียง, การตั้งค่าปฏิเสธ SMS (ตัวกรองสแปมและการปฏิเสธ SMS ต่างประเทศ)
หน้าช่วยเหลือนี้จะอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหายืนยันไม่ได้ กรุณาตรวจสอบหัวข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
สารบัญ
‐ เงื่อนไขการยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
‐ รายละเอียดและวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เงื่อนไขการยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
การเปลี่ยนหรือลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ใหม่ ต้องใช้อุปกรณ์และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถรับ SMS หรือใช้ฟังก์ชันโทรได้ เพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันผ่าน SMS หรือการโทร
* ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้านและหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
ข้อควรทราบ :- อุปกรณ์เสียหายหรือสูญหาย
- ไม่ได้ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์
- ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีฟังก์ชันรับ SMS และรับสาย
นอกจากนี้ เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ บริษัทไม่สามารถแจ้งรหัสยืนยันผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล ได้
กรุณาเตรียมอุปกรณ์และหมายเลขโทรศัพท์ที่รับ SMS ได้ให้พร้อมก่อนดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
รายละเอียดและวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างตามปัญหาที่พบ
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ...วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
‐ มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านข้อความ SMS ในประเทศที่คุณใช้บริการ" , "ไม่สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ได้ในประเทศของหมายเลขโทรศัพท์นี้"
‐ ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส"
‐ กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีข้างต้น
‐ คำถามที่เกี่ยวข้อง
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนข้างต้นแสดง มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
พยายามยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถใช้ลงทะเบียนใน LINE ได้
ไม่สามารถลงทะเบียนและใช้งาน LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้านและหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
กรุณาเตรียม "หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่" ที่สามารถรับ SMS ได้ ซึ่งให้บริการโดยผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายในญี่ปุ่น, เกาหลีใต้, ไต้หวัน, ฮ่องกง, ไทย แล้วลองยืนยันอีกครั้ง
* โปรดระวัง หากยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE อื่น บัญชี LINE เดิมซึ่งลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันอาจไม่สามารถใช้งานต่อได้
ในขั้นตอนยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ เลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ไม่ตรงกับประเทศหรือภูมิภาคของ "หมายเลขโทรศัพท์" ที่กรอก
ในการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ คุณต้องเลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ของหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ยืนยัน ซึ่งแสดงอยู่เหนือช่องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ให้ถูกต้อง
* หากยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของประเทศไทย จะต้องเลือก "Thailand"
กรุณาเลือกที่ ▼ ด้านข้างชื่อประเทศที่แสดงอยู่เหนือช่องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อเลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ให้ถูกต้องตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งาน จากนั้นลองยืนยันหมายเลขโทรศัพท์อีกครั้ง
บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS
หากบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS ขณะดำเนินการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ บางครั้งอาจพบข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดข้างต้น
หากบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ตอนยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาลบหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ก่อนลองดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
* กรุณาเลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ทั่วไป > "แป้นพิมพ์" > "การแทนที่ข้อความ" แล้วตรวจสอบว่ามี "หมายเลขโทรศัพท์" หรือ "บางส่วนของหมายเลขโทรศัพท์" บันทึกอยู่หรือไม่
ทั้งนี้ หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการดำเนินการบนอุปกรณ์ กรุณาติดต่อสอบถามไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือผู้ผลิตอุปกรณ์
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ...วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
ข้อความข้างต้นจะแสดงในกรณีดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :- ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
- ถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
กรุณารอให้ครบตามจำนวนวันที่ระบุ หรือเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหากไม่มีจำนวนวันระบุ แล้วจึงลองดำเนินการอีกครั้งเราไม่สามารถให้คำตอบนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เกินจำนวนครั้งที่กำหนด
หากเลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง" หลายครั้ง การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์จะเกินจำนวนครั้งที่กำหนด
ถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
ระบบจำกัดการใช้งานบางฟังก์ชันเนื่องจากพบการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
ระบบจะประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้งานตามเกณฑ์ต่อไปนี้
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร, การแสดงออกต่างๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การชักชวนหรือเรียกร้องซ้ำหลายครั้งอย่างต่อเนื่องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัว
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
- การเชิญชวนหรือวางแผนให้ผู้เยาว์มาพบเจอกันอย่างไม่เหมาะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การกระทำผิดกฎหมาย
หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
ทั้งนี้ เนื่องด้วยเหตุผลความปลอดภัยของระบบ เราไม่สามารถแจ้งมาตรฐานการประเมินหรือเหตุผลในการตัดสินเกี่ยวกับการละเมิดต่อข้อตกลงการใช้งานในครั้งนี้ได้
มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านข้อความ SMS ในประเทศที่คุณใช้บริการ" , "ไม่สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ได้ในประเทศของหมายเลขโทรศัพท์นี้"
ข้อความข้างต้นจะแสดงเมื่อยืนยันตัวตนจากประเทศหรือภูมิภาคที่ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้
คุณไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์จากประเทศหรือภูมิภาคดังกล่าวได้
ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส"
หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน หรือสายเรียกเข้าจากฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส" อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
ตรวจสอบขั้นตอนการใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันกรณีไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS ได้ที่นี่
1. เลือกที่ "โทรแจ้งรหัส" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด
กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในหน้าตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ แล้วดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการซ้ำหลายครั้งจะถูกจำกัดการยืนยัน จึงขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานปัจจุบันก่อนดำเนินการ
ตั้งค่าปฏิเสธการรับ SMS หรือสายเรียกเข้าเอาไว้
หากตั้งค่าปฏิเสธการรับ SMS หรือสายเรียกเข้า, ตั้งค่าบริการคัดกรองเอาไว้ คุณอาจไม่ได้รับ SMS หรือโทรศัพท์จาก LINE
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
ทั้งนี้ รหัสยืนยันส่งผ่านระบบที่ LINE กำหนด จึงใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ทั้งในและต่างประเทศ
ดังนั้น หากคุณตั้งค่าปฏิเสธสายเรียกเข้าจากต่างประเทศหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถระบุได้เอาไว้ อาจทำให้ไม่สามารถรับสายโทรศัพท์เพื่อยืนยันได้
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีข้างต้น
หากตรวจสอบคำอธิบายข้างต้นอย่างครบถ้วนแล้ว แต่ไม่ได้รับ SMS และไม่สามารถยืนยันโดยการโทรแจ้งรหัสได้ คุณจะไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ได้
* เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ บริษัทไม่สามารถแจ้งรหัสยืนยันผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล ได้
นอกจากนี้ หากไม่พบปัญหาที่การตั้งค่า SMS แต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน มีความเป็นไปได้ว่าอาจมีสาเหตุจากสิ่งแวดล้อมในการใช้งานหรือฟังก์ชัน SMS ของอุปกรณ์
กรณีดังกล่าว ทีมงานจะไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดหรือแก้ไขปัญหาได้
โปรดติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ท่านทำสัญญาใช้บริการหรือผู้ผลิตอุปกรณ์โดยตรง หรือลองยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่นแทน
คำถามที่เกี่ยวข้อง
ถาม : หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิดต้องทำอย่างไร?
ตอบ: หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด ผู้ใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นอาจได้รับ "รหัสยืนยัน"
* ผู้อื่นไม่สามารถนำ "รหัสยืนยัน" ที่ได้รับมาโดยไม่ตั้งใจไปใช้ในทางมิชอบ เช่น ขโมยบัญชี LINE ได้
หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด กรุณาปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองดำเนินการยืนยันอีกครั้ง
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- เริ่มโอนย้ายบัญชีแล้วแต่พบปัญหาระหว่างโอนย้าย
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- ดูข้อความไม่ได้เนื่องจากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้"
- ล็อกอิน-ล็อกเอาท์ LINE บนอุปกรณ์เสริม (iPad/Android)
- การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :
- หากคุณไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ได้ แม้สอบถามเข้ามาทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้เช่นกัน
- ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทที่ลบไปแล้วกลับมาได้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการต่างจากเครื่องเดิม จะไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทย้อนหลังนานกว่า 14 วันได้ แม้คุณสำรองข้อมูลประวัติการแชทล่วงหน้าไว้แล้วก็ตาม
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้งาน การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทย้อนหลังได้เกิน 14 วัน
สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ
- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"
หากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท (เฉพาะข้อความตัวอักษร) 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สามารถเรียกคืนข้อมูลข้อความแชท, รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง ที่รับส่งในห้องแชทได้แม้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ เช่นโอนย้ายจาก iOS ไปยัง Android
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
* หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนรูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่รับส่งในห้องแชทได้ด้วย
เมื่อโอนย้ายบัญชีและเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอในห้องแชท และใน
ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น 
หรือ 
หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานและต้องการโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดตอนโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องเรียกคืนประวัติการแชทจาก iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
- ลงทะเบียน "รหัสเรียกคืนข้อมูล" เอาไว้ล่วงหน้า
- โอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้นานกว่า 14 วัน
สำรองข้อมูลการแชทภายในแอปพลิเคชัน LINE ด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์เอาไว้ล่วงหน้า และเรียกคืนขณะดำเนินการโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกับเครื่องเดิม
โปรดทราบว่า ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้หากโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติ (Android → iOS, iOS → Android)
ทั้งนี้ อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS บางครั้งอาจสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้โดยลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หลังโอนย้ายบัญชี แล้วโอนย้ายบัญชีอีกครั้ง
ส่วนอุปกรณ์ Android สามารถโอนย้ายบัญชีก่อนแล้วเรียกคืนประวัติการแชทในภายหลังได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
- เนื้อหาการแชทหายไป
- ดูข้อความไม่ได้เนื่องจากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้"
- การตั้งค่า "ข้ามการรับรอง 2 ขั้น" จำเป็นสำหรับกรณีใดบ้าง
- ใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลที่อุปกรณ์เครื่องใหม่ไม่สำเร็จ
หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :- ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทที่ลบไปแล้วกลับมาได้
ข้อมูลเพิ่มเติม :อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้งาน การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทย้อนหลังได้เกิน 14 วัน
สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ
- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"
กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ
หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่าหากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท (เฉพาะข้อความตัวอักษร) 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สามารถเรียกคืนข้อมูลข้อความแชท, รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง ที่รับส่งในห้องแชทได้แม้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ เช่นโอนย้ายจาก iOS ไปยัง Android
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
* หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนรูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่รับส่งในห้องแชทได้ด้วย
เมื่อโอนย้ายบัญชีและเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอในห้องแชท และใน
ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น หรือ หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานและต้องการโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดตอนโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องเรียกคืนประวัติการแชทจาก iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
- ลงทะเบียน "รหัสเรียกคืนข้อมูล" เอาไว้ล่วงหน้า
- โอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
กรณีที่จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้นานกว่า 14 วัน
สำรองข้อมูลการแชทภายในแอปพลิเคชัน LINE ด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์เอาไว้ล่วงหน้า และเรียกคืนขณะดำเนินการโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกับเครื่องเดิม
โปรดทราบว่า ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้หากโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติ (Android → iOS, iOS → Android)
ทั้งนี้ อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS บางครั้งอาจสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้โดยลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หลังโอนย้ายบัญชี แล้วโอนย้ายบัญชีอีกครั้ง
ส่วนอุปกรณ์ Android สามารถโอนย้ายบัญชีก่อนแล้วเรียกคืนประวัติการแชทในภายหลังได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากใช้งานการสำรองข้อมูลพรีเมียม ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ของสมาชิก LINE พรีเมียม จะสามารถเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมดได้ทุกระบบปฏิบัติการ
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดของ การสำรองข้อมูลพรีเมียม แล้วลองสำรองข้อมูลการแชท
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
- เนื้อหาการแชทหายไป
- ดูข้อความไม่ได้เนื่องจากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้"
- การตั้งค่า "ข้ามการรับรอง 2 ขั้น" จำเป็นสำหรับกรณีใดบ้าง
- ใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลที่อุปกรณ์เครื่องใหม่ไม่สำเร็จ
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
หากคุณโอนย้ายบัญชี LINE แล้วข้อมูลพื้นฐาน เช่น เพื่อน, กลุ่ม ลดลงหรือหายไป มีความเป็นไปได้ว่า อาจมีสาเหตุมาจากการดำเนินการต่อไปนี้ก่อนโอนย้ายบัญชี
สาเหตุที่มักทำให้เกิดปัญหาดังกล่าว
- สมัครบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- โอนย้ายบัญชี LINE อื่นด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้ายในบัญชี LINE อื่น
ระบบของบัญชี LINE
- LINE ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียน (ยืนยันตัวตน) ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกันในบัญชี LINE หลายบัญชี
- หากนำหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple ที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE ไปลงทะเบียนบัญชี LINE ใหม่ (ยืนยันตัวตน) บัญชี LINE เดิมจะไม่สามารถใช้งานได้อีก
หากคุณโอนย้ายบัญชี LINE แล้วเกิดปัญหา ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายบางส่วนตามรายการด้านล่างไปยังบัญชีใหม่ของคุณได้หลังตรวจสอบเพิ่มเติม
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
* ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมในเว็บไซต์ LINE STORE
ข้อควรทราบ :
บัญชี LINE ที่โอนย้ายไม่ได้ จะไม่สามารถเรียกคืนข้อมูล เช่น เพื่อน, กลุ่ม, ประวัติการแชท ได้
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
แบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่างไม่สามารถรับเรื่องสอบถามเกี่ยวกับไอเทมและข้อมูลใน LINE GAME ได้
กรุณาเปิดแอปพลิเคชันเกม แล้วติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามภายในเกม
นอกจากนี้ หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย
คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย
สาเหตุที่มักทำให้เกิดปัญหาดังกล่าว
- สมัครบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- โอนย้ายบัญชี LINE อื่นด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้ายในบัญชี LINE อื่น
ระบบของบัญชี LINE
- LINE ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียน (ยืนยันตัวตน) ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple เดียวกันในบัญชี LINE หลายบัญชี
- หากนำหมายเลขโทรศัพท์ หรือบัญชี Google/Apple ที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE ไปลงทะเบียนบัญชี LINE ใหม่ (ยืนยันตัวตน) บัญชี LINE เดิมจะไม่สามารถใช้งานได้อีก
หากคุณโอนย้ายบัญชี LINE แล้วเกิดปัญหา ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายบางส่วนตามรายการด้านล่างไปยังบัญชีใหม่ของคุณได้หลังตรวจสอบเพิ่มเติม
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
* ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมในเว็บไซต์ LINE STORE
ข้อควรทราบ :หากมีความประสงค์ให้ทีมงานโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถามกรุณาเปิดแอปพลิเคชันเกม แล้วติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามภายในเกม
นอกจากนี้ หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย
คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่
ยังไม่ได้ตรวจสอบ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถาม
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
หากสมัครหรือโอนย้ายบัญชี LINE แล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดง สิ่งที่ต้องดำเนินการจะแตกต่างกันตามข้อความที่แสดง ดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :
ระบบอาจจำกัดการใช้งานและแสดงข้อความแจ้งเตือนหากมีการขอออกรหัสยืนยันหลายครั้ง หรือการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน
กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. มีการเว้นช่องว่างที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว)
หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน
หรือ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ซึ่งใช้งานได้โดยไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน
ไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ โปรด สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน
อีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE สามารถรับอีเมลได้
กรุณาตรวจสอบ กรณีอยู่ระหว่างดำเนินการโอนย้ายบัญชี แต่ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว
กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง"
ข้อควรทราบ :
ทีมงานไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด
เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด
กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ และจากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน
มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ 4
ข้อผิดพลาด :
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud
ข้อควรทราบ :กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
วิธีดำเนินการ
โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. มีการเว้นช่องว่างที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว)
หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน
มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว
กรุณา ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใหม่ และ เปลี่ยนรหัสผ่าน จากอุปกรณ์เครื่องเดิมหรือ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ซึ่งใช้งานได้โดยไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน
ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว
ไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE หรืออีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ไม่สามารถรับอีเมลได้ ไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ โปรด สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทนอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE สามารถรับอีเมลได้
กรุณาตรวจสอบ กรณีอยู่ระหว่างดำเนินการโอนย้ายบัญชี แต่ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว
กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง"
วิธีดำเนินการ
หากข้อความข้างต้นแสดงขึ้นมา โปรดรอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัด
ข้อควรทราบ :เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด
กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ และจากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน
มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
วิธีดำเนินการ
มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้งกรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ 4
ข้อผิดพลาด :
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud
วิธีดำเนินการ
กรุณาตรวจสอบ ใช้งาน LINE ไม่ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloudหน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม : หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสหรือขอตั้งรหัสผ่านใหม่แล้วไม่ได้รับอีเมลจาก LINE มีความเป็นไปได้สูงว่าอีเมลเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกเหนือจากกล่องจดหมายเข้า เช่น โฟลเดอร์สแปม
โปรดตรวจสอบทุกโฟลเดอร์ในอีเมล หรือใช้ฟังก์ชันค้นหาของอีเมลช่วยค้นหา
หากตรวจสอบทุกโฟลเดอร์แล้วไม่พบอีเมล กรุณาตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณขอตั้งรหัสผ่านใหม่
โปรดตรวจข้อ (1) - (4) ตามลำดับหากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส
โปรดตรวจข้อ (2) - (4) ตามลำดับ(1) ตรวจสอบว่าลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE หรือไม่
ระบบจะส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE
โปรดตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
กรณีที่สามารถใช้งาน LINE ได้อยู่ในปัจจุบัน
คุณสามารถตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้ โดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> "บัญชี" > "อีเมล"กรณีที่ปัจจุบันไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- หากไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสไว้ในบัญชี LINE จะไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ได้ และไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้- หากเชื่อมต่อบัญชี Google หรือ Apple ID เอาไว้ กรุณาตรวจสอบหมายเลข 9 ของ เริ่มโอนย้ายบัญชีไปแล้วแต่พบปัญหากลางคัน
- หากไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส และไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Google และ Apple ID เอาไว้ จะไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ โปรดสมัครบัญชีใหม่มาใช้งานแทน
(2) ตรวจสอบว่ากรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่
ข้อมูลเพิ่มเติม : หากถูกจำกัดการใช้งาน โปรดตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดในหน้าช่วยเหลือนี้ก่อนลองดำเนินการใหม่อีกครั้งหลังเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
การกรอกอีเมลแอดเดรสอาจเกิดข้อผิดพลาดได้
กรุณาตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้แล้วกรอกให้ถูกต้อง
- ใช้ความระมัดระวังในการพิมพ์ตัวอักษรที่คล้ายกัน เช่น "o (โอ)" หรือ "0 (ศูนย์)"
- พิมพ์ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง
หากกรอกอีเมลแอดเดรสแล้วมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
กรุณาตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่กรอกอีกครั้ง
- พิมพ์ด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขอารบิกแบบไบต์คู่ เช่น Ａ, Å,１, ①
- มีช่องว่าง (Space)
- มีจุด (.) เรียงติดกัน เช่น abc..d@example.com
- ขึ้นต้นด้วยขีด (-) เช่น -abcd@example.com
- มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ เช่น abcd.@example.com
(3) ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล
หากตั้งค่าคัดครองเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่มีไฟล์แนบ
หากตั้งค่ารับอีเมลโดยระบุชื่อโดเมน กรุณาอนุญาตให้รับอีเมลจาก line.me ได้
(4) ลองขอให้ส่งอีเมลอีกครั้ง
กรุณาอ่านเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ให้ครบถ้วนก่อนลองดำเนินการตามขั้นตอนอีกครั้ง
หากคุณขอตั้งรหัสผ่านใหม่
เลือกที่ "ลืมรหัสผ่าน?"
หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส
เลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
หากเรียกคืนข้อมูลด้วย iTunes หรือ iCloud แล้วใช้งาน LINE ไม่ได้ กรุณาลองดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
* การดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" เป็นการนำตัวแอปออกเท่านั้นโดยยังคงข้อมูลการใช้งานเอาไว้
- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- มีอีเมลแอดเดรสเก่าปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- ใส่พาสโค้ดแล้วแต่ไม่สามารถปลดล็อคได้
- หน้าจอล็อกอินปรากฏขึ้นหลายครั้ง
- อาการอื่นๆ เช่น เปิดการตั้งค่าแจ้งเตือนไว้แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน เป็นต้น
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว
ข้อควรทราบ :
การเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลด้วย iTunes หรือ iCloud และฟังก์ชัน "เริ่มใช้อย่างรวดเร็ว" ไม่ใช่บริการของบริษัท ทีมงานจึงไม่สามารถให้คำแนะนำหรือรับรองได้ว่าจะสามารถเรียกคืนข้อมูลได้โดยสมบูรณ์
* การดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" เป็นการนำตัวแอปออกเท่านั้นโดยยังคงข้อมูลการใช้งานเอาไว้
- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- มีอีเมลแอดเดรสเก่าปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- ใส่พาสโค้ดแล้วแต่ไม่สามารถปลดล็อคได้
- หน้าจอล็อกอินปรากฏขึ้นหลายครั้ง
- อาการอื่นๆ เช่น เปิดการตั้งค่าแจ้งเตือนไว้แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน เป็นต้น
iPhone
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone"2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว
iPad
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPad"2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว
ข้อควรทราบ :หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ระบบจะส่งรหัสยืนยันให้คุณด้วย SMS หรือการโทรด้วยเสียงเมื่อดำเนินการยืนยันตัวตนภายในแอปพลิเคชัน LINE
รหัสยืนยันจะถูกส่งจากระบบที่ LINE กำหนด ดังนั้นรหัสยืนยันจะถูกส่งจากหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขไม่ว่าจะเป็นทั้งนอกและในประเทศ
กรณีที่ขอรับรหัสยืนยันตัวตนด้วยตนเอง
กรุณาดำเนินการต่อด้วยรหัสยืนยันที่คุณได้รับ
กรณีที่ไม่ได้ขอรับรหัสยืนยันตัวตนด้วยตนเอง
มีความเป็นไปได้ว่าผู้อื่นอาจกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิดเป็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
* กรุณาอย่าเปิดเผยรหัสยืนยันให้ผู้อื่นทราบอย่างเด็ดขาด กรุณาลบ SMS ที่ได้รับ หรือไม่รับสายโทรศัพท์ดังกล่าว
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
หากคุณพบปัญหาที่คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย กรุณาตรวจสอบเนื้อหาดังต่อไปนี้ที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายมีอายุการใช้งาน 15 วินาทีหลังแสดงขึ้นมา กรุณาอัปเดต QR Code แล้วอ่านอีกครั้ง
- คุณไม่ได้ใช้ตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ
คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายต้องอ่านด้วยตัวอ่าน QR Code ที่ปรากฏขึ้นมาตอนเลือก "เข้าสู่ระบบด้วยคิวอาร์โค้ด" เท่านั้น
กรุณาลองอ่าน QR Code อีกครั้งด้วยตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ
กรุณาลองดำเนินการด้านล่าง
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป" > "LINE"
2. เปิดการอนุญาตให้เข้าถึง "กล้อง" และ "รูปภาพ"
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป" หรือ "การจัดการแอปพลิเคชัน"
2. เลือกที่ "LINE" > "การอนุญาต"
3. เปิดการอนุญาตให้เข้าถึง "กล้อง" และ "รูปและวิดีโอ"
ทั้งนี้ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือผู้ผลิตอุปกรณ์โดยตรง
หากไม่สามารถโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย กรุณาพิจารณาวิธีโอนย้ายบัญชีอื่นเพื่อใช้งานแทน
อ่าน QR Code แล้วเกิดข้อผิดพลาด
- QR Code หมดอายุการใช้งานคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายมีอายุการใช้งาน 15 วินาทีหลังแสดงขึ้นมา กรุณาอัปเดต QR Code แล้วอ่านอีกครั้ง
- คุณไม่ได้ใช้ตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ
คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายต้องอ่านด้วยตัวอ่าน QR Code ที่ปรากฏขึ้นมาตอนเลือก "เข้าสู่ระบบด้วยคิวอาร์โค้ด" เท่านั้น
กรุณาลองอ่าน QR Code อีกครั้งด้วยตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ
อ่าน QR Code แล้ว แต่ดำเนินการขั้นต่อไปไม่ได้
หากหน้าจอ "คุณเป็นผู้สแกนคิวอาร์โค้ดนี้หรือไม่" แสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบเนื้อหาของข้อความที่แสดง จากนั้นทำเครื่องหมายเลือกที่ "ใช่ ฉันเป็นผู้สแกนคิวอาร์โค้ด" แล้วเลือกที่ "ต่อไป"
พบปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอนุญาต
ปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาอาจแก้ไขได้โดยตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าของอุปกรณ์ที่ใช้งานกรุณาลองดำเนินการด้านล่าง
iOS
* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงอาจแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่ใช้งาน1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป" > "LINE"
2. เปิดการอนุญาตให้เข้าถึง "กล้อง" และ "รูปภาพ"
Android
* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงอาจแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่ใช้งาน1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป" หรือ "การจัดการแอปพลิเคชัน"
2. เลือกที่ "LINE" > "การอนุญาต"
3. เปิดการอนุญาตให้เข้าถึง "กล้อง" และ "รูปและวิดีโอ"
ทั้งนี้ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือผู้ผลิตอุปกรณ์โดยตรง
หากไม่สามารถโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย กรุณาพิจารณาวิธีโอนย้ายบัญชีอื่นเพื่อใช้งานแทน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
สมัครใช้งานหรือเข้าสู่ระบบแล้วมีข้อความว่า "ยินดีต้อนรับกลับสู่ LINE (ชื่อบัญชีคนอื่น)!" แสดงขึ้นมา
เมื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ตอนสมัครใช้งาน LINE บางครั้งอาจมีชื่อบัญชีที่คุณไม่รู้จักแสดงขึ้นมา
บัญชี LINE ที่แสดงขึ้นมาคือบัญชีก่อนหน้านี้ที่เคยลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับคุณ
หากคุณไม่รู้จักบัญชีที่แสดงในข้อความ "ยินดีต้อนรับกลับสู่ LINE" กรุณาเลือกที่ "ไม่ใช่บัญชีของฉัน" > "สร้างบัญชีใหม่" แล้วสร้างบัญชี LINE ใหม่
เมื่อสร้างบัญชีใหม่ ระบบจะลบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจากบัญชี LINE ก่อนหน้านี้ที่ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
- ลงทะเบียนหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE เป็นหมายเลขโทรศัพท์ประเทศอื่น
เมื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ตอนสมัครใช้งาน LINE บางครั้งอาจมีชื่อบัญชีที่คุณไม่รู้จักแสดงขึ้นมา
บัญชี LINE ที่แสดงขึ้นมาคือบัญชีก่อนหน้านี้ที่เคยลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับคุณ
หากคุณไม่รู้จักบัญชีที่แสดงในข้อความ "ยินดีต้อนรับกลับสู่ LINE" กรุณาเลือกที่ "ไม่ใช่บัญชีของฉัน" > "สร้างบัญชีใหม่" แล้วสร้างบัญชี LINE ใหม่
เมื่อสร้างบัญชีใหม่ ระบบจะลบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจากบัญชี LINE ก่อนหน้านี้ที่ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีลงทะเบียน, ตรวจสอบ, เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข
- ลงทะเบียนหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE เป็นหมายเลขโทรศัพท์ประเทศอื่น
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
เมื่อใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลผิด 10 ครั้ง จะไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทด้วยรหัสเรียกคืนข้อมูลได้
หากไม่ได้สำรองข้อมูลประวัติการแชทเอาไว้และไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ เมื่อกรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลผิด 10 ครั้ง จะต้องใช้ LINE บนอุปกรณ์เครื่องใหม่โดยไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปได้
หากไม่ได้สำรองข้อมูลประวัติการแชทเอาไว้และไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ เมื่อกรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลผิด 10 ครั้ง จะต้องใช้ LINE บนอุปกรณ์เครื่องใหม่โดยไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้