LINE

หน้าช่วยเหลือนี้แนะนำวิธีรายงานปัญหาและรับมือกับพฤติกรรมก่อกวนภายในแอปพลิเคชัน LINE ตลอดจนวิธีดำเนินการเมื่อถูกละเมิดสิทธิ์



สารบัญ
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
- รายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
- รับมือกับพฤติกรรมก่อกวน (กลั่นแกล้ง, เชิญเข้ากลุ่ม, ฯลฯ)
- วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ)
- แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์



คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน

ต้องการทราบความคืบหน้าเกี่ยวกับปัญหาที่รายงานไป

ทีมงานจะดำเนินการกับเนื้อหาที่คุณรายงานเข้ามาตาม ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปของ LY Corporation ตามลำดับที่ได้รับการรายงาน
ขอสงวนสิทธิ์ไม่แจ้งผลการตรวจสอบและมาตรการที่ดำเนินการต่อผู้ถูกรายงานแม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

บัญชี LINE และโพสต์ของผู้ใช้ที่ถูกรายงานจะเป็นอย่างไร

ทีมงานจะพิจารณาว่าเนื้อหาที่ได้รับรายงานขัดต่อข้อกำหนดการใช้งานหรือไม่ หากตรวจพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมจากรายงานที่ได้รับ เราจะจัดการกับปัญหาดังกล่าวตาม ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปของ LY Corporation
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้หากพิจารณาแล้วพบว่าเนื้อหาที่ได้รับรายงานไม่ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

ทั้งนี้ ไม่สามารถแจ้งรายละเอียดเนื้อหาส่วนที่ประเมินว่าละเมิด, ผลการตรวจสอบ, การดำเนินการต่างๆ ให้ทราบได้

ทำไมรายงานปัญหาหลายครั้งแล้วแต่ไม่ได้รับการดำเนินการ

ทีมงานอาจไม่สามารถดำเนินการได้แม้ได้รับรายงานปัญหาหากพิจารณาแล้วพบว่าการกระทำของผู้ถูกรายงานไม่ขัดต่อ ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปของ LY Corporation

อีกฝ่ายจะรู้หรือไม่ว่าฉันรายงานปัญหา

ระบบจะไม่แจ้งข้อมูลให้อีกฝ่ายทราบเมื่อคุณรายงานปัญหาผ่านฟังก์ชันรายงานปัญหา

รายงานปัญหาพฤติกรรมก่อกวน
เมื่อพบพฤติกรรมก่อกวน กรุณารายงานปัญหาตามคำแนะนำต่อไปนี้

วิธีรายงานปัญหาจากห้องแชท

กรณีที่ได้รับแชทก่อกวน คุณสามารถรายงานปัญหาผู้ใช้หรือเนื้อหาการแชทผ่านหน้าจอแชทดังกล่าวได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
* อีกฝ่ายจะไม่ทราบว่าคุณรายงาน

 ข้อมูลเพิ่มเติม :

- อุปกรณ์หลักและอุปกรณ์เสริมคืออะไร

อุปกรณ์หลัก

ขั้นตอนการรายงานปัญหาคู่สนทนาทางแชท
1. เลือกที่ ด้านบนของห้องแชท > "ตั้งค่า"
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. แตะค้างที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"
4. เลือกที่ "ยกเลิก" หรือ "บล็อค" ตามต้องการ

อุปกรณ์เสริม

iPad / Android

ขั้นตอนการรายงานปัญหาคู่สนทนาทางแชท
1. เลือกที่ ด้านบนของห้องแชท > "ตั้งค่า"
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. แตะค้างที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"
4. เลือกที่ "ยกเลิก" หรือ "บล็อค" ตามต้องการ

Windows / Mac

ขั้นตอนการรายงานปัญหาคู่สนทนาทางแชท
1. คลิกที่ด้านบนของหน้าต่างห้องแชท
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาเนื้อหาการแชท
1. คลิกขวาที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

วิธีรายงานปัญหาจากหน้าโปรไฟล์เพื่อน

* ฟังก์ชันนี้ไม่สามารถใช้งานได้บน LINE สำหรับ Windows และ Mac

1. เลือกที่ "ตั้งค่าเพื่อน" ในโปรไฟล์ของเพื่อนที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

วิธีรายงานปัญหาจากโอเพนแชท

 ข้อมูลเพิ่มเติม :

- อุปกรณ์หลักและอุปกรณ์เสริมคืออะไร

อุปกรณ์หลัก

ขั้นตอนการรายงานปัญหาห้องแชท
1. เลือกที่  ด้านบนของห้องแชท > "ตั้งค่า"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. แตะค้างที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เลือกที่ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานในหน้าโน้ต > เลือกที่ "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาสมาชิก
1. เลือกที่  ด้านบนหน้าจอแชท > "ตั้งค่า" > "การจัดการสมาชิก"
2. เลือกบัญชีที่ต้องการรายงานปัญหา
3. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
4. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

อุปกรณ์เสริม

iPad / Android

ขั้นตอนการรายงานปัญหาห้องแชท
1. เลือกที่  ด้านบนของห้องแชท > "ตั้งค่า"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. แตะค้างที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เลือกที่ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานในหน้าโน้ต > เลือกที่ "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาสมาชิก
1. เลือกที่  ด้านบนหน้าจอแชท > "ตั้งค่า" > "การจัดการสมาชิก"
2. เลือกบัญชีที่ต้องการรายงานปัญหา
3. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
4. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

Windows / Mac

ขั้นตอนการรายงานปัญหาห้องแชท
1. คลิกที่ด้านบนของหน้าต่างห้องแชท > "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาข้อความแชท
1. คลิกขวาที่ข้อความที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เปิดหน้า "โน้ต" > คลิกที่  ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา > "รายงานปัญหา"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาสมาชิก
1. คลิกที่ชื่อโอเพนแชทด้านบนของห้องแชท
2. คลิกที่รูปโปรไฟล์ของผู้ที่คุณต้องการรายงานปัญหา
3. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
4. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > คลิกที่ "รับทราบและส่ง"

รายงานปัญหาจากไลฟ์ทอล์ก

* ฟังก์ชันนี้ไม่สามารถใช้งานได้บน LINE สำหรับ Windows และ Mac

ขั้นตอนการรายงานปัญหาไลฟ์ทอล์ก
1. เลือกที่ ด้านบนภายในไลฟ์ทอล์ก > "รายงานปัญหาไลฟ์ทอล์ก"
2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาผู้พูด
1. เลือกที่ผู้ใช้ที่ต้องการรายงาน
2. เลือกที่ "รายงานปัญหาผู้เข้าร่วม"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

รายงานปัญหาจาก LINE VOOM

 ข้อมูลเพิ่มเติม :

- อุปกรณ์หลักและอุปกรณ์เสริมคืออะไร

อุปกรณ์หลัก

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เลือกที่ด้านขวาบนของโพสต์ หรือบนโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาความคิดเห็น
1. เลือกความคิดเห็นที่ต้องการรายงานปัญหาโดยแตะค้างหรือสไลด์ไปทางซ้าย
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาบัญชีผู้อื่น
1. เลือกที่ไอคอนโปรไฟล์ของผู้โพสต์ด้านซ้ายบนหรือซ้ายล่างของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ ด้านขวาบน > "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

อุปกรณ์เสริม

iPad / Android

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. เลือกที่ด้านขวาบนของโพสต์ หรือบนโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาความคิดเห็น
1. เลือกความคิดเห็นที่ต้องการรายงานปัญหาโดยแตะค้างหรือสไลด์ไปทางซ้าย
2. เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

ขั้นตอนการรายงานปัญหาบัญชีผู้อื่น
1. เลือกที่ไอคอนโปรไฟล์ของผู้โพสต์ด้านซ้ายบนหรือซ้ายล่างของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. เลือกที่ ด้านขวาบน > "รายงานปัญหา"
3. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รับทราบและส่ง"

Windows / Mac

ขั้นตอนการรายงานปัญหาโพสต์
1. คลิกที่ ด้านขวาบนของโพสต์ที่ต้องการรายงานปัญหา
2. คลิกที่ "รายงานปัญหา"
3. คลิกเลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > "รับทราบและส่ง"

หากต้องการรรายงานปัญหาความคิดเห็นหรือผู้ใช้ กรุณาดำเนินการผ่าน LINE บนสมาร์ทโฟน

วิธีรายงานปัญหาจาก LINE Meeting

 ข้อมูลเพิ่มเติม :

- อุปกรณ์หลักและอุปกรณ์เสริมคืออะไร

อุปกรณ์หลัก

1. แตะค้างที่หน้าจอของผู้เข้าร่วมประชุมที่ต้องการรายงานปัญหา > เลือกที่ "รายงานปัญหา"

หรือเลือกที่ด้านบนของหน้าจอ > เลือกบัญชีผู้เข้าร่วมการประชุมที่ต้องการรายงานปัญหา > เลือกที่ "ต่อไป" > "รายงานปัญหา"

2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกว่าจะลบผู้เข้าร่วมออกจากการประชุมหรือไม่

อุปกรณ์เสริม

iPad / Android

1. แตะค้างที่หน้าจอของผู้เข้าร่วมประชุมที่ต้องการรายงานปัญหา > เลือกที่ "รายงานปัญหา"

หรือเลือกที่ด้านบนของหน้าจอ > เลือกบัญชีผู้เข้าร่วมการประชุมที่ต้องการรายงานปัญหา > เลือกที่ "ต่อไป" > "รายงานปัญหา"

2. เลือกปัญหาที่ต้องการรายงาน > เลือกที่ "รายงานปัญหา"
3. เลือกว่าจะลบผู้เข้าร่วมออกจากการประชุมหรือไม่

Windows / Mac

1. เลื่อนเมาส์ไปยังด้านบนของรูปผู้เข้าร่วมที่ต้องการรายงานปัญหา > คลิกขวา > คลิกที่ "รายงานปัญหา"

หรือคลิกที่  (ผู้ร่วมประชุม) ด้านล่างหน้าจอ > "รายงานปัญหา"

2. เลือกผู้เข้าร่วมที่ต้องการรายงานปัญหา > คลิกที่ "ต่อไป"
3. เลือกว่าจะลบผู้เข้าร่วมออกจากการประชุมหรือไม่ > คลิกที่ "รายงานปัญหา"

นอกจากนี้ คุณสามารถ ลบผู้เข้าร่วม ที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมออกจากการประชุมได้

รับมือกับพฤติกรรมก่อกวน (กลั่นแกล้ง, เชิญเข้ากลุ่ม ฯลฯ)

ป้องกันไม่ให้เพื่อนส่งข้อความแชทรบกวนมาหา
คุณสามารถป้องกันข้อความแชทรบกวนที่ส่งจากบัญชีเพื่อนได้โดย บล็อคบัญชี ดังกล่าว (ตรวจสอบวิธีบล็อคบน LINE VOOM)
และสามารถป้องกันไม่ให้บัญชีเพื่อนเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวนได้โดย บล็อคบัญชี และ ออกจากกลุ่ม ดังกล่าว

ป้องกันไม่ให้บุคคลในรายการแนะนำ (ผู้ที่ยังไม่เพิ่มเป็นเพื่อน) ส่งข้อความแชทหรือเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวน
หากต้องการป้องกันไม่ให้บัญชีในรายการแนะนำส่งข้อความหรือเชิญเข้ากลุ่มที่สร้างความรบกวน กรุณาตรวจสอบ วิธีป้องกันข้อความแชทและการเชิญเข้ากลุ่มจากคนไม่รู้จัก



วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ)
หากพบปัญหาที่มีสาเหตุจาก Unicode (อักขระและสัญลักษณ์พิเศษ) กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้ที่ LINE สำหรับ PC

พบปัญหาในห้องแชทแบบตัวต่อตัว

ลบประวัติการแชทที่มี Unicode อยู่ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ "แชท" บนแถบเมนูหลัก > คลิกขวาที่ห้องแชทดังกล่าว
2. คลิกที่ "ลบ"

พบปัญหาจากการเชิญเข้ากลุ่ม

ปฏิเสธการเชิญเข้ากลุ่ม ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่กลุ่มแชทดังกล่าวในรายการ "เชิญเข้ากลุ่ม"
2. คลิกที่ "ปฏิเสธ"

พบปัญหาในกลุ่มแชท

ออกจากกลุ่มแชท ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่กลุ่มแชทดังกล่าวในรายการ
2. คลิกที่ "ออกจากกลุ่ม"

พบปัญหาในรายการ "เพื่อน"

เปลี่ยนชื่อเพื่อน ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่ผู้ใช้ดังกล่าวในรายการ "เพื่อน"
2. คลิกที่ "แก้ไขชื่อเพื่อน"
3. คลิกที่ชื่อที่แสดงอยู่ > แก้ไขชื่อและบันทึก

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์
หากมีผู้ละเมิดสิทธิ์คุณ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามโดยเลือกหัวข้อดังต่อไปนี้

ทั้งนี้ การดำเนินการเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ ต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนผู้ถูกละเมิด (เช่น บัตรประจำตัวประชาชน, หนังสือเดินทาง)
หากคุณไม่สามารถเตรียมเอกสารจำเป็นให้เราได้ ทีมงานก็ไม่สามารถดำเนินการใดๆ กับการสอบถามของคุณได้เช่นกัน

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์เนื้อหาแชท LINE

เนื้อหาการแชทบน LINE ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายว่าด้วยความลับในการสื่อสาร ทีมงานจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา
หากพบการกระทำที่สร้างความรบกวนหรือละเมิดสิทธิ์ กรุณาตรวจสอบ วิธีรายงานปัญหาจากห้องแชท แล้วรายงานปัญหา
นอกจากนี้ หากพบการกระทำที่ขัดต่อกฎหมาย กรุณาปรึกษาหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง เช่น ตำรวจ, ศาล

แจ้งปัญหาละเมิดสิทธิ์โปรไฟล์ LINE

กรณีดังต่อไปนี้ ทีมงานจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ที่เกิดขึ้นบน LINE ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

- ไม่ทราบข้อมูลบัญชี LINE ของผู้ก่อปัญหา (ต้องใช้ข้อมูลต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ข้อมูลในการระบุบัญชี หมายเลขโทรศัพท์, อีเมลแอดเดรส, LINE ID, URL ของ QR Code)
- ไม่สามารถตรวจสอบการกระทำที่เป็นปัญหาได้บน LINE
- ได้รับการติดต่อสอบถามจากบุคคลอื่นนอกจากผู้ได้รับผลกระทบโดยตรง, ผู้ปกครองหรือตัวแทนผู้ถือสิทธิ์ (ทนาย, ผู้อนุบาล, ผู้พิทักษ์) ของผู้ได้รับผลกระทบ

กรุณาตรวจสอบข้อมูลข้างต้นให้ครบถ้วนก่อนติดต่อผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บน LINE

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาละเมิดสิทธิ์เกี่ยวกับบัญชี LINE Official Account

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บนโอเพนแชท

กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

แจ้งปัญหาถูกละเมิดสิทธิ์บน LINE VOOM

การละเมิดลิขสิทธิ์
1. เลือกที่ ของโพสต์ LINE VOOM > "รายงานปัญหา"
2. เลือกที่ "ละเมิดลิขสิทธิ์" > "ไปหน้าใส่รายละเอียด"
3. กรอกข้อมูลที่จำเป็น > เลือกที่ "ส่ง"

การละเมิดสิทธิ์อื่นๆ นอกเหนือจากลิขสิทธิ์
กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
‐ วิธีซ่อน, รายงานปัญหา, ปิดเสียงโฆษณาที่แสดงในแอปพลิเชัน LINE
‐ วิธีป้องกันข้อความแชทและการเชิญเข้ากลุ่มจากคนไม่รู้จัก